(Aus der Reihe “Anpacken statt absacken”, 4/5 – alle bisherigen Artikel finden Sie hier)

Ohne Ziel, keine Richtung. Ohne Menschen, keine Wirkung. Ohne exzellente Leistung, kein Spitzenruf. Mitarbeitende aller Stufen tragen mit Ihrer Arbeitsleistung zum guten Ruf Ihres Unternehmens bei.

Keine PR-Schmiede, keine Marketingabteilung und kein Verkaufs-Event prägt den Ruf besser als Ihre Mitarbeiter. Hat jemand bei Ihnen am Telefon schlechte Laune? Pech für Sie.

Drum: Stellen Sie sicher, dass jeder und dass jede im Betrieb weiss: “Du bis Botschafter unseres Hauses”. Kalter Kaffee? Mag sein. Aber dennoch wird dies oft sträflich vernachlässigt (so beobachten wir’s zumindest in der Praxis).

Gute Laune kostet nichts, bringt viel. Schlechte Laune kostet viel, bringt nichts. Drum…

Schritt 4 – Stärken Sie Mitarbeitende – Leistung wirkt ansteckend

1. Reden Sie mit den Menschen bei Ihnen. Hören Sie hin. Seien Sie offen – auch mit Zahlen. Orientierung ist das Ziel.
2. Machen Sie Leute fit für Veränderungen. Stärken Sie Stärken, Mut, Leistungswille und Dienstleistungs-DNA der Mitarbeiter.
3. Erzählen Sie Ihre Story. Seien Sie greifbar, nicht via Mail oder Telefon. Denn begreifen kommt von greifen. Seien Sie da!
4. Setzen Sie auf Mitreisser. Holen Sie die Wankelmütigen ab. Trennen Sie sich aber sofort vom Miesepeter.
5. Geben Sie die Story auf die Hand. Malen Sie’s an die Wand. Laufen Sie damit durchs Land (zum Kunden).
6. Stellen Sie klar: «Jeder Mitarbeiter – auch du – ist ein wichtiger Botschafter. Deine Leistung ist unsere Botschaft.»
7. Bunkern Sie Bier und Nüsschen. Erfolge sind nah. Feiern Sie sie. Immer. Überall. Jederzeit.

Demnächst geht’s weiter.

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