Wer schon einmal ein Soufflé gegessen hat, weiss: Es schmeckt vorzüglich. Wer schon mal eins gemacht hat, weiss: Es gelingt nicht immer. Warum?

Erstens muss der Koch an sehr viel denken und Abläufe strikt einhalten: Ausreichende Luftzufuhr beim Schlagen des Eiweisses. 4 Tropfen Zitronensaft pro Ei. Mit dem Schneebesen immer nur in eine Richtung schlagen. Gekühltes Arbeitsgeschirr ohne Fettresten drauf (und schon gar nicht mit Eigelb “verunreinigt”). Zweitens: Es braucht Erfahrung und Geduld.

Auch wenn man alles nach Rezept richtig macht, gelingt ein Soufflé nicht immer: Eine kleine Unwägbarkeit, eine kleine Unachtsamkeit und die ganze Arbeit fällt in sich zusammen.

Beim guten Ruf ist es genauso, nur noch viel komplexer.

Die Zutatenliste der Reputation ist weich und umfangreich. Es braucht laut Lehrbuch neben “Erfahrung und Geduld” folgende Zutaten:

1. Gute Produkte, die einen echten Nutzen zu einem guten Preis stiften
2. Eine jede Faser des Unternehmens durchdringende Innovationskultur
3. Ein Arbeitsumfeld und eine Kultur, die Spitzenleistungen beflügeln
4. Glasklare Governance und Führungsgrundsätze
5. Ein klares Bekenntnis zum “Guten Bürgertum” des Unternehmens
6. Führungsstärke, -wille und -freude
7. Überdurchschnittliche Performance und Wachstumsperspektiven

Auch wenn Sie jeden dieser sieben Punkte überzeugt abhaken: Es kommt immer jemand, der – wie beim Soufflé – den Ofen zu früh aufmacht, mit dem Resultat, dass alles in sich zusamenfällt: Veruntreuungsfall, Lieferunterbruch, Produktekontamination, Rückruf – die Liste möglicher Reputationsrisiken ist lang. Was kan man tun?

Machen Sie zuerst nach Lehrbuch alles “richtig” – leisten Sie Exzellentes. Dann wandern Sie Ihre Risiken gedanklich ab. Fragen Sie sich: Was könnte meinen Ruf gefährden? Was kann alles passieren? Mit welchen Konsequenzen? Was sagen wir in solchen Fällen? Wer sagt’s? Mit welchen Mitteln?

Dann sagen Sie sich zum Schluss: “Ich weiss, dass ich nicht alles weiss, aber das Wichtigste habe ich im Kasten”. Und dann machen Sie sich bitte gleich wieder an die Arbeit.

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