Wer einen „Spitzenruf“ erreichen will, muss früher aufstehen als seine Konkurrenten. Oder anders gesagt, muss Exzellentes leisten. Doch was ist „exzellente Arbeit“? Der gängige Begriff heisst „Business Excellence“ und basiert auf dem Qualitätsmanagement-Systems EFQM. Business Excellence steht für Unternehmen, die exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erbringen. Diese Ergebnisse werden durch eine Führung erzielt, die Unternehmensstrategie, Politik, Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse auf ein hohes Niveau hebt.

Die Frage lautet nicht „Wie?“, sondern „Wann?“!

Wer sich und sein Unternehmen dazu verpflichtet, Exzellentes zu leisten, der arbeitet aktiv an seinem Spitzenruf. Es geht nicht in erster Linie um mehr Umsatz, um höhere Gewinne oder zufriedenere Aktionäre. Das Einzige, was am Anfang zählt, ist die Frage, ob man sein Unternehmen in die nächst höhere Liga spielen will. Ist man bereit, alles zu geben, um den Ruf zu erreichen, den man sich auch verdient?

Es gibt einige aktuelle Beispiele, die zeigen, was Business Excellence bedeuten kann: Für die Mitarbeitenden, für das Geschäft, für das Management. Es bedeutet Veränderung, Verpflichtung und Verdienst.

1. Veränderung, weil sich dort etwas zum Guten ändert, wo Menschen gemeinsam etwas anpacken.
2. Verpflichtung, weil man nur im Team zum Spitzenruf gelangen kann – und dort bleibt.
3. Verdienst, weil man sein Ziel erreichen wird, wenn man sich aktiv darum bemüht.

Mit Business Excellence zum Spitzenruf und damit zu einem besseren Produkt, zu mehr Kunden und demzufolge zu mehr Umsatz. Um davon überzeugt zu sein, brauchen Sie nur 10 Sekunden. Wir sind’s jetzt schon. Und Sie? – Die 10 Sekunden sind vorbei.

Tag 22 – Ihre Aufgaben (15′)

1. Überlegen Sie, wo Sie in Ihrem Unternehmen aktiv etwas in Richtung „Excellence“ bewegen können.
2. Prüfen Sie, wo das grösste Potential besteht – und machen Sie sich sogleich dahinter.