Vor eineinhalb Jahren: Wir sind in ein PR-Projekt für strukturierte Produkte involviert. Der Kunde: Lehman. Wir fliegen nach London für Meetings und Briefings. Wir machen den Pfau. Schuften. Stellen Rechnung. Doch dann: Die Lehman-Krise. Viele verlieren ihr Geld. Auch wir. Am Schluss sind’s über € 10.000. Viel für unseren Kleinbetrieb. Sehr viel!

Heute warten wir immer noch auf den Zahlungseingang. Das Geld wird nie ankommen. Ich habe unseren Treuhänder Andy angewiesen, er solle die Position ausbuchen.

Trotzdem: Wir haben’s gut, denke ich. Warum? Weil’s uns als Unternehmen noch immer gibt. Und weil wir laut unseren Kunden einen guten Ruf geniessen.

Lehman’s über Jahrzehnte aufgebaute Reputation hingegen wurde innert weniger Wochen gegen die Wand gefahren.

Was können Unternehmer und Führungskräfte wie Sie daraus lernen? Was können Sie tun?

Aus meiner Erfahrung sind es vier Dinge:

Versprechen einhalten. Reputation sichern. Vier Punkte:

1. Versprechen Sie Ihren Kunden nur das, was Sie auch halten können. Motto: Undersell and overperform!
2. Formulieren Sie Ihr Versprechen klar und verständlich. Verfolgen Sie die Einhaltung Ihrer Versprechen.
3. Trichtern Sie Ihrem Team ein: Ein gebrochenes Versprechen kann zum tödlichen Virus mutieren und Ihren Ruf auf alle Zeit ruinieren.
4. Lancieren Sie eine betriebsinterne “Impfkampagne” gegen Wortbrecherei.

Wie das in der Praxis konkret geht und was Sie aus den von uns betreuten Projekten lernen können, davon handelt der Blitz-Kurs: Krisen-PR für Unternehmer. Bleiben Sie dran, wenn Sie eines der folgenden Themen interessiert:

• Warum Fehlverhalten von Mitarbeitern der Reputations-Killer Nr. 1 ist.
• Wie externe Issues Ihren Ruf gefährden und runieren können.
• Wie sie sich auf das Unvorbereitbare vorbereiten können.

Auf Ihren Spitzenruf!

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