Unternehmen, ob groß oder klein, bewegen sich in einem dynamischen Umfeld. Um auf Dauer konkurrenzfähig zu bleiben, passen sie sich laufend den neuen Gegebenheiten an. Sie optimieren Prozesse und verändern Strukturen. Das ist gut so, denn wer sich anpasst schreitet voran.

Veränderungsprozesse sind oft “a big mess”, ein Tohuwabohu bei dem die Zügel auch mal entgleiten. Dies nicht zuletzt deshalb,weil Führungskräfte – gerade im Klein- und Mittelbetrieb – selten solche Projekte begleiten und somit auch wenig ¨Übung” haben.

Aus den Projekten, die ich schon begleitet hat, habe ich eine Faustregel abgeleitet: Workload verdoppeln, dann weiß eine Führungskraft in etwa, was von ihm oder ihr erwartet wird.

Change – Es gibt nur zwei zentrale Fragen…
Im Veränderungsprozess gibt es nicht nur den “Harten Kern”. Sondern auch Außenstehende, die Entscheidungsprozesse nicht mitgemacht haben und die Gründe für die Veränderung vorerst nicht kennen. Sie suchen nach Antworten.

Jeder der schon einmal im Betrieb einen Generationenwechsel, ein Management Buy Out, eine Fusion oder Restrukturierung durchgemacht hat weiß, dass viele Fragen brennen. Aus meiner Erfahrung gibt es aber nur zwei Kernfragen, auf die Mitarbeiter, Kunden oder Aktionäre rasch glasklare Antworten wollen. Und zwar:

«Was soll diese Veränderung?»
«Was bedeutet die Veränderung für mich konkret?»

Werden diese Fragen diffus, widersprüchlich, bruchstückhaft oder unverständlich beantwortet, ist eines gewiss: Die Verunsicherung nimmt zu, während Motivation, Produktivität und somit auch das Tempo des Veränderungsprozesses abnehmen. Gerade in einem dynamischen Umfeld entscheidet jedoch die Geschwindigkeit der Veränderung über Erfolg oder Misserfolg.

Kommunikation muss im Veränderungsprozess eine zentrale Rolle spielen. Wobei die Antworten auf die obigen zwei zentralen Fragen dienen, Sinn zu stiften und Orientierung zu schaffen.

Wenn Sie eine Veränderung in Ihrem Betrieb planen, denken Sie daran:

Kommunikation ist das «Schmiermittel» des Veränderungsprozesses.

Auf Ihren Spitzenruf!