Jede strategische Veränderung ist einzigartig. Dennoch gibt es im Rahmen der Kommunikation strategischer Veränderungen klare Gesetzmäßigkeiten. Vor allem, was die Fragestellungen zur Veränderung selbst betrifft. Unsere Erfahrung aus der Kommunikation von Veränderungsprojekten zeigt, dass es meist fünf Kernfragen zu beantworten gilt:

1. Die Frage zur allgemeinen Veränderung: Was ändert sich überhaupt?
2. Die Frage der Begründung: Warum unternehmen wir diesen Schritt?
3. Die Frage nach der allgemeinen Konsequenz: Was bedeutet die Veränderung konkret für Management/Mitarbeiter/Kunden/Aktionäre?
4. Die Frage nach der individuellen Betroffenheit: Was ändert sich für den Einzelnen konkret? Was bleibt?
5. Die Frage nach den geeigneten Kommunikationsmitteln: Wie teilen wir den Betroffenen die Veränderung mit?

Damit Ihre Veränderung im Betrieb vorankommt braucht es aus unserer Erfahrung vier Dinge:

Struktur…
Ein Mittel zur Erfassung möglicher Antworten ist eine einfache Inhalte-Zielgruppen-Tabelle. Listen Sie in der Vertikalen der Tabelle die fünf Fragestellungen auf. Tragen Sie in der Horizontalen anschließend die verschiedenen Zielgruppen ein (Management, Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre, Partner, weitere Zielgruppen).

Empathie…
Dann versetzen Sie sich gezielt in die Lage jeder einzelnen Zielgruppe. Beantworten Sie jede Frage. Fragen Sie auch nach allen nur denkbaren Ängsten und Befürchtungen, welche eine Veränderung auslösen kann. Fragen Sie sich nach weiteren Informationsbedürfnissen.

Story…
Wenn Sie diese rationale Übung durch haben, ist es Zeit, den Antworten einen Roten Faden, eine Geschichte, eine Story zu geben. Erst dann überlegen Sie sich, mit welchen Kommunikationsmitteln Sie Ihre Botschaft zielgruppengerecht überbringen wollen.

Augenkontakt…
Auch hier – und aus Erfahrung: Nutzen Sie wann immer die Möglichkeit des direkten Kontaktes. Nur wer seine Geschichte „im Angesicht der Betroffenheit“ verkündet, kann die Herzen erreichen.

Eine klar gegliederte und detaillierte Inhalte-Zielgruppen-Tabelle bildet die Grundlage für die Kommunikation des Veränderungsprozesses sorgt für die Nachhaltigkeit der Veränderung selbst und stärkt den guten Ruf Ihres Unternehmens.

Auf Ihren Spitzenruf!

Bild