Exzellenz…
…kommt von Menschen, die
…wertvolle Dinge tun, die
…Kunden unvergesslich finden.

(Tom Peters)

Wann sind Sie das letzte Mal einem Menschen begegnet, der aus Ihrer Sicht eine für Sie wirklich wertvolle Leistung vollbrachte?

Zum Beispiel einer Kellnerin? Einem Frisör? Einem Arbeitskollegen? Einem Fußballer? Oder einem Call-Center-Mitarbeiter, der Ihr Problem zu seinem Problem gemacht hat?

Müssen Sie lange nachdenken, ja? Dann war die Leistung wohl Mittelmaß.
Kommt’s spontan (was wohl heißt, dass der Wert der Leistung wie Honig in Ihrem Gedächtnis klebt), dann war’s exzellent.

Merke: Der gute Ruf hat seinen Erstwohnsitz in der Leistung. In der exzellenten Leistung. Und nicht im Mittelmaß.

Auf Ihre exzellente Spitzenleistung!
Auf Ihren Spitzenruf!

Bild: Karajan…