Wie trimme ich meine Manager zu Service-Champions? Wie entwickle ich meine Mitarbeitenden zu Botschaftern des Guten Rufes und verankere gleichzeitig den Service-Excellence Gedanken in ihren Köpfen? Wie erkläre ich meinen Angestellten auf nachhaltige Weise, dass kundenorientiertes Dienstleisten zentral ist für unsere Reputation?

Solchen und weiteren Fragen – und den dazugehörigen Antworten sind wir am nächsten “Repuccino”, unserem “Morgenkaffee fürs Renommee” auf der Spur. Das Thema:

«Feuer und Flamme für den Guten Ruf: Wie Sie bei Ihren Mitarbeitenden mit kreativen Ansätzen Kundenbegeisterung entfachen».

Unser Gast ist Prof. Dr. Christian Coenen, Dozent für Marketing und Services Management an der ZHAW und seit Jahrzehnten im Bereich Service Excellence (Steigenberger Hotels, Kempinski Hotels, Lufthansa Airlines) tätig.

Zusammen mit Steven Loepfe beleuchtet er das Thema Reputation von innen heraus und diskutiert über innovative und nachhaltige Konzepte und praktische Tools zur Verankerung von «Service Excellence» in Unternehmen.

Achtung: Wir haben nur 20 Plaetze! Melden Sie sich noch heute hier an.

Nochmals die Details:

Datum: Dienstag, 24. August 2010
Zeit: 07:30 bis 08:15 Uhr
Ort: Zuerich, HB, Au Premier
Teilnahme: kostenlos
Anmeldung: hier oder via repuccino@loepfe.ch

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Photo: Koecki / photocase.com