Wie Sie als Führungskraft ihre “Mit-Arbeiter” in 10 Tagen zu leidenschaftlichen “Dienst-Leistern” entwickeln.

Tag 3: Warum Sie Service Excellence hierarchieübergreifend betrachten sollten…

Bisher lernen wir also zwei Dinge: Erstens, Service Excellence muss auf die Agenda einer jeden Führungskraft und zweitens, dass die im Tag 2 beschriebenen Irrtümer aus dem Weg geräumt werden sollten. Besteht dann Klarheit bezüglich dem vorbehaltlosen “Wollen”, bewirken präzis aufeinander abgestimmte Handlungen auf allen Unternehmensebenen, d.h. Leitungs-, Führungskraft- und Dienstleisterebene, die angestrebte Orientierung am Kundennutzen.

Das Problem ist nur: Wo gehört Service Excellence hin? An die Front? Zum Vertrieb? Zu HR? Zum CEO? Zum Call Center? – Aus Erfahrung wissen wir: Service Excellence gehört überall hin.

Bei mir im Büro hängt ein Poster. Darauf steht: FUCK MAINSTREAM. CELEBRATE EXCELLENCE!

Und was soll das bedeuten? Nun, dass Service Excellence jeden Bereich jedes Unternehmens erfassen muss! Ungeachtet von Hierarchie, Stuhllehnen-Höhe oder Front-Orientierung!

Morgen geht es uns darum, die Rolle des “Dienst-Leisters” näher kennen zu lernen (den Mit-Arbeiter kennen wir ja schon bestens). Bleiben Sie dran…

Auf Ihren Spitzenruf!

Die bisher publizierten 5-Sterne-Service-Kur Texte:

• Tag 1: Agenda
• Tag 2: Hürden

Den vollständigen Artikel finden Sie hier (Publ. im io new management magazin, Okt. 2010)