Wir freuen uns, ab 1. Mai Prof. Dr. Christian Coenen in unserem Kompetenz-Netzwerk zu begrüssen. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management an der ZHAW und seit Jahrzehnten im Bereich Service Excellence tätig.
Im aktuellen spitzenruf.tv-Interview erklärt er, wie Unternehmen konkret ihre Service-Qualität optimieren können, und warum Kundorientierung auch für produzierende Betriebe oberstes Gebot ist.
Interview Teil 1 – Was bedeutet Servicequalität? (Intro, 1:42 min)
Stell dir vor,
du hast ein Unternehmen.
Es geniesst einen guten Ruf.
Weil dies so ist,
zieht es gute Mitarbeiter und
loyale Kunden an.
Mit einem guten Ruf
wirst du zum stolzen Vorbild.
Auch für deine Konkurrenz.
Kern deines guten Rufes sind weder
PR,
Marketing noch
trendige Tools.
Sondern Menschen, die sich wie du
in den Dienst des Kunden stellen.
Mitarbeitende, welche die Probleme ihrer Kunden erkennen.
Und das Problem mit einem freundlichen Lächeln lösen.
Das freut deinen Kunden, weil es ihm nützt und ihn weiter bringt.
Und weil es so ist, erzählt er dies gerne weiter
und weiter und weiter.
Das stärkt den guten Ruf deiner Firma.
So einfach ist dies.
Exzellente Leistung und
freundlicher Umgang.
Das ist alles,
was du für den guten Ruf deiner Firma brauchst.
Dies ist der erste Artikel einer 11-teiligen Reihe zur AMS® – der Achter-Marktstrategie für KMU. Mehr zu den Vorteilen, welche die AMS® für das Marketing in Ihrem KMU bietet, finden Sie hier.
Am letzten Samstagmorgen im Workshop. Ich frage: “Was braucht eine Pflanze, damit sie wächst?” Nun, die Antworten, wie erwartet: “Wasser, Luft, Nährstoffe, Licht und etwas Liebe …”. “Und wie lange wächst die Pflanze?”. Die Teilnehmer: “So lange man sie wässert, düngt, umsorgt, der Sonne aussetzt usw.”. Die Antworten der Workshop-Teilnehmer liegen falsch. Warum?
Wachstum hat weder mit “Mehr” noch mit “Stärke” zu tun …
Es ist eine irrige Annahme, dass Systeme wachsen, wenn man sie stärkt und “mehr” zuführt. » weiterlesen
Was als Bier-Idee im November startete, fand am letzten Samstag in Zürich seine krönende Vollendung: Das Pilotprojekt “Spitzenruf-Parcours” – der “Trimm-Dich-Pfad für den Guten Ruf”: 70 Unternehmer und KMU-Führungskräfte, 8 Trainer, 4 Stunden, 2 Turnhallen, 1 Ziel: Am guten Ruf arbeiten. Das Fazit seitens der Teilnehmer: Weitermachen! Wir halten Sie hier “au courant”.
(Beachte: eher langer Beitrag, ca. 5′ dafür reservieren…)
Heute starten wir mit unser 13-teiligen Serie “Destination Spitzenruf”. Wir freuen uns darauf, Sie in den kommenden Wochen auf dem Weg zu Markterfolg und Spitzenruf zu begleiten.
Bevor wir loslegen: Trifft die eine oder andere Aussage auf Sie zu?
“Die Medien berichten lieber über die größeren Unternehmen. Wir sind uninteressant für die Presse.”
“Ich bin doch genauso gut wie mein Wettbewerber – aber er gewinnt die Aufträge und die besten Arbeitskräfte arbeiten bei ihm.”
“Ich habe noch keinen Marketingmann gesehen, der meine Branche oder mein Problem verstanden hat.” » weiterlesen
(Gastbeitrag von Steven Loepfe in der “Handelszeitung” vom 17.2.10)
Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz. Alles andere sind Kosten. Was dazwischen liegt nennen wir Gewinn. Und den wollen wir um jeden Preis halten. Das haben wir so gelernt. Und so funktioniert unsere Wirtschaft.
Stellen Sie sich folgendes vor: Ihre Firma ist in der Krise. Um den Gewinn zu halten, haben Sie die Wahl: Entweder, Sie investieren in Dinge, die Umsatz bringen (lies: Nutzen für Kunden) oder in solche, die Kosten reduzieren. Was würden Sie tun?
Welche Zeitungen sind für Ihr Unternehmen relevant? Wie kommen Sie an die Namen der zuständigen Journalisten? Wie viele Artikel wurden über Ihr Unternehmen im vergangenen Jahr veröffentlicht? Wie finden Sie heraus, welche Themen Zeitungen und Zeitschriften in den kommenden Monaten beschäftigen?
Das Internet bietet Ihnen als Unternehmer oder PR-Verantwortliche von Betrieben verschiedene Tools, um Ihnen Ihr PR Handwerk zu erleichtern. Wir haben für Sie eine Liste mit interessanten Links zusammengestellt.
Der “4-Stunden-Intensiv-Trimm-dich-Pfad” für den guten Ruf Ihres Unternehmens.
8 Stationen mit ebenso vielen Experten, 30-minütige Workshops, 100 teilnehmende KMUler und viel praktischer Nutzen für Sie! Wie der Spitzenruf-Parcours funktioniert, lesen Sie hier.
Sie wollen Ihr Ticket gleich jetzt bestellen? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail.
Letzte Woche war es soweit. Mit “Stimulation fürs Hirn” und “Gandhi’s Geheimnis” haben wir nach rund einem Jahr Betriebszeit die 100er Marke genackt – und vor lauter Schreiben dabei das Jubiläum fast vergessen. Aus über hundert Blickwinkeln haben wir in den vergangenen 12 Monaten das Thema Reputation für Sie ausgeleuchtet und Ihnen zahlreiche Facetten des Guten Rufes aufgezeigt.
Für Sie haben wir die Schatullen unseres Firmenarchivs geplündert und die wertvollsten praktischen Hilfsmittel aufbereitet. » weiterlesen
Dienstag, 19. Januar 2010, 15.19 Uhr. Via unsere allgemeine Info-Adresse erhalten wir eine E-Mail von B.H. Betreff: Assistentin. Mit einem Klick ist die E-Mail offen. Und das Staunen gross:
B.H., Personalberater, versucht mit einer unpersonalisierten E-Mail – wahrscheinlich an dutzende Adressen versandt – die offenbar qualifizierte Mitarbeiterin Natalie M. (Name geändert) einem neuen Arbeitgeber zu vermitteln. Soweit so gut.
Doch B.H. schickt uns im RTF-Format – für ein formatiertes, optisch ansprechendes Dokument hat wohl die Zeit nicht gereicht – gleich den kompletten Lebenslauf von Natalie M. Wir erfahren darin Spannendes:
