Wir freuen uns, ab 1. Mai Prof. Dr. Christian Coenen in unserem Kompetenz-Netzwerk zu begrüssen. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management an der ZHAW und seit Jahrzehnten im Bereich Service Excellence tätig.

Im aktuellen spitzenruf.tv-Interview erklärt er, wie Unternehmen konkret ihre Service-Qualität optimieren können, und warum Kundorientierung auch für produzierende Betriebe oberstes Gebot ist.

Interview Teil 1 – Was bedeutet Servicequalität? (Intro, 1:42 min)

Serviceorientierung ist eigentlich nichts spektakuläres, sondern heisst:

• …Versprechen einhalten…
• …einen persönlichen Touch schaffen…
• …die Extra-Meile gehen…
• …und souverän mit Problemen umgehen.

Interview Teil 2 – Dienstleisten kommt von “dienen”… (9:44 min)

Es geht in erster Linie darum, die Servicequalität im Unternehmen zu optimieren um sich von der Konkurrenz abzuheben. Zukünftig, so Christian Coenen, unterscheiden sich Unternehmen nicht mehr von ihren Produkten, sondern in erster Linie von der Beziehung zu ihren Kunden.

«Es geht darum, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen»

Selbst produzierende Betriebe sind primär Dienstleister – mit einem Produkt als ergänzendes Attribut. Deshalb ist es für jedes Unternehmen zentral, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erkennen und in höchstem Masse zu erfüllen. Denn: Nicht das Produkt, die Innovation oder der Preis, sondern «…die Kundenbeziehungen selbst sind in Zukunft der Wettbewerbsvorteil».

Interview Teil 3 – Sind Sie Bobfahrer oder Tennisspieler? (Extra, 1:06 min)

Das Interview wurde durchgeführt von Sarah Grimmelikhuijsen.

Stell dir vor,
du hast ein Unternehmen.
Es geniesst einen guten Ruf.

Weil dies so ist,
zieht es gute Mitarbeiter und
loyale Kunden an.
Mit einem guten Ruf
wirst du zum stolzen Vorbild.
Auch für deine Konkurrenz.

Kern deines guten Rufes sind weder
PR,
Marketing noch
trendige Tools.

Sondern Menschen, die sich wie du
in den Dienst des Kunden stellen.
Mitarbeitende, welche die Probleme ihrer Kunden erkennen.
Und das Problem mit einem freundlichen Lächeln lösen.

Das freut deinen Kunden, weil es ihm nützt und ihn weiter bringt.
Und weil es so ist, erzählt er dies gerne weiter
und weiter und weiter.
Das stärkt den guten Ruf deiner Firma.
So einfach ist dies.

Exzellente Leistung und
freundlicher Umgang.

Das ist alles,
was du für den guten Ruf deiner Firma brauchst.

Es liegt in deiner Hand.

Der gute Ruf bist du!

AMS® Grundsatz Nr. 1 – Spezialisierung

Dies ist der erste Artikel einer 11-teiligen Reihe zur AMS® – der Achter-Marktstrategie für KMU. Mehr zu den Vorteilen, welche die AMS® für das Marketing in Ihrem KMU bietet, finden Sie hier.

Am letzten Samstagmorgen im Workshop. Ich frage: “Was braucht eine Pflanze, damit sie wächst?” Nun, die Antworten, wie erwartet: “Wasser, Luft, Nährstoffe, Licht und etwas Liebe …”. “Und wie lange wächst die Pflanze?”. Die Teilnehmer: “So lange man sie wässert, düngt, umsorgt, der Sonne aussetzt usw.”. Die Antworten der Workshop-Teilnehmer liegen falsch. Warum?

Wachstum hat weder mit “Mehr” noch mit “Stärke” zu tun …
Es ist eine irrige Annahme, dass Systeme wachsen, wenn man sie stärkt und “mehr” zuführt. Eine Pflanze wächst nicht in den Himmel, wenn man Sie “zuwässert”. Eine Fussballmannschaft wird nicht zwingend erfolgreicher, wenn man sie mit Ronaldo’s, Messi’s oder Kaka’s verstärkt. Eine Feuerwehr löscht den Brand nicht schneller, nur weil man die Löschkapazität mit noch mehr Schläuchen stärkt. Und auch in Unternehmen ist das “Mehr an Stärke” nicht in der Motor von Wachstum und Erfolg …

… sondern mit dem “Weniger an Schwäche”!
Hallenstadion, am letzten Donnerstag. Playoff Viertelfinalpartie ZSC Lions gegen den EVZ. Nach knapp einer Minute führt Zug. Warum? Weil die Zuger die Achillesferse der ZSC Lions erwischen: Den limitierenden Faktor der Zürcher – die schwache und unorganisierte Verteidigung.

Was die Verteidigung im Eishockey ist das Glied in einer Kette: Ist eines schwach, reisst die Kette genau an jener Stelle. Mögen alle anderen Kettenglieder noch so stark sein, das schwächste Glied ist der limitierende Faktor.

Auch das sogenannte “Wirkungsgesetz der Umweltfaktoren” besagt, dass für das Überleben einer Art immer der in dem Moment limitierende Faktor ausschlaggebend ist. Bei Unternehmen ist dies nicht anders…

Was ist der “erfolgslimitierende Faktor” in Ihrer Firma …
Lehnen Sie sich kurz zurück. Fragen Sie sich: Was hindert meinen Betrieb, mein Unternehmen, mein KMU daran, erfolgreich zu sein? Liegt es daran, dass Sie zu wenig Kunden haben? Oder an den austauschbaren Produkten? Finden Sie kein geeignetes Personal und wenn doch, springt es gleich wieder davon? Oder hindert Sie ein Liquiditätsengpass an der Umsetzung Ihrer unternehmerischen Vision? Seien Sie ehrlich zu sich: Was ist der erfolgslimitierende Faktor in Ihrem Betrieb?

…und was wäre, wenn ihn jemand beheben würde?
Nun, da Sie den Engpass kennen, stellen Sie sich nun vor: Ein vertrauenswürdiger Helfer kommt mit der Mission zu Ihnen in den Betrieb, Ihren Engpass herauszuschälen, Ihnen diesen aufzuzeigen und dann zu beheben.

Ein Partner, der Ihnen zum Beispiel hilft, Kunden zu gewinnen und zu halten, gutes Personal zu finden oder Produktinnovationen voran zu treiben. Jemand, der kommt und Ihr Problem zu seinem Problem macht: Wer wünscht sich dies nicht?

Genau das ist die Grundlage modernen Marketings…
Die erste und wichtigste Aufgabe des Marketings besteht somit darin, den  “erfolgslimitierenden Faktor” bei Ihrer potenziellen Zielgruppe zu finden und die “Pain Points” und “Engpässe” Ihrer Kunden haargenau zu kennen. Wenn Sie diese brennenden und limitierenden Probleme Ihrer Kunden nicht nur erkennen, sondern sich auf die Lösung genau dieses Problems fokussieren und spezialisieren, dann machen Sie den ersten Schritt zur erfolgreichen Marktbearbeitung.

AMS® Grundsatz Nr. 1 – Spezialisierung
In der AMS® – der Achter-Marktstrategie – geht es im ersten von drei Grundsätzen genau um diesen Aspekt: Wenn Sie nach AMS® arbeiten, machen Sie sich als Unternehmer zum eigentlichen “Besitzer” des erfolgslimitierenden Faktors Ihrer Zielgruppe, und Sie fokussieren Ihre Stärken die Behebung dieser Faktoren.

Was heisst “Besitz des erfolgslimitierenden Faktors”?
In der AMS® geht es nicht um elastische Begriffe wie “Bedürfnisse”, “latente Wünsche” oder “allgemeine Nachfrage”. Es geht um den konkreten Faktor, der Ihren Kunden am Erfolgreichsein hindert. “Besitzer” dieses limitierenden Faktors sein heisst, dass Sie das Problem aufgrund Ihrer Expertise und Erfahrung kennen wie kein Zweiter.

Wie werden Sie “Besitzer” des erfolgslimitierenden Faktors?
Während Ihr potenzieller Kunde vielleicht ein, zwei Mal vor einem ganz konkreten Engpass steht, haben Sie das Problem schon tausendfach gelöst. Sie besitzen Wissen und Ressourcen, um den konkreten erfolgslimitierenden Faktor zu eliminieren.

Und weil Sie dieses eine Problem schon x-fach für einzelne Kunden zu Ihrem Problem gemacht haben, machen Sie sich für die ganze Zielgruppe und somit für viele potenziellen Kunden zum anerkannten “Besitzer des erfolgslimitierenden Faktors”.

Und was hat dies mit Spezialisierung und Fokussierung zu tun?
Der erste Grundsatz der AMS@ macht Sie zum absoluten Kenner Ihrer Zielgruppe und zum Eigner seines brennendsten Problems. Aber damit sind die Grundlagen zur Behebung noch nicht gelegt. Es fehlen Ihnen unter Umständen die geeigneten Mittel, Mitarbeiter, Werkzeuge oder Prozesse, um daran zu arbeiten.

Somit gilt für jeden Unternehmer, der sich nach der AMS® richtet: Spezialisiere dich und deine Stärken auf die Behebung des erfolgslimitierenden Faktors deiner Zielgruppe. Wie das konkret geht, davon handeln die Strategie-Elemente 1 und 2 von insgesamt acht der AMS®.

Nachdem wir uns hier mit dem ersten Grundsatz der AMS® – der Spezialisierung – befasst haben, widmen wir uns im nächsten Beitrag dem zweiten von drei AMS®-Grundsätzen: Marketing – verstanden als Verkaufsvorbereitung durch kostenlose “Vorleistungen” und nutzenorientierten Dialog.

Auf Ihren Spitzenruf!

Was als Bier-Idee im November startete, fand am letzten Samstag in Zürich seine krönende Vollendung: Das Pilotprojekt “Spitzenruf-Parcours” – der “Trimm-Dich-Pfad für den Guten Ruf”: 70 Unternehmer und KMU-Führungskräfte, 8 Trainer, 4 Stunden, 2 Turnhallen, 1 Ziel: Am guten Ruf arbeiten. Das Fazit seitens der Teilnehmer: Weitermachen! Wir halten Sie hier “au courant”.

Auf Ihren Spitzenruf!

Danke Felix Reinhard fürs Video.

Danke Michi Sieber für die Fotos.

Mit der Achter-Marktstrategie AMS® zu Markterfolg und Spitzenruf

(Beachte: eher langer Beitrag, ca. 5′ dafür reservieren…)

Heute starten wir mit unser 13-teiligen Serie “Destination Spitzenruf”. Wir freuen uns darauf, Sie in den kommenden Wochen auf dem Weg zu Markterfolg und Spitzenruf zu begleiten.

Bevor wir loslegen: Trifft die eine oder andere Aussage auf Sie zu?

“Die Medien berichten lieber über die größeren Unternehmen. Wir sind uninteressant für die Presse.”
“Ich bin doch genauso gut wie mein Wettbewerber – aber er gewinnt die Aufträge und die besten Arbeitskräfte arbeiten bei ihm.”
“Ich habe noch keinen Marketingmann gesehen, der meine Branche oder mein Problem verstanden hat.”
“PR-, Marketing- und Werbeleute helfen mir nicht weiter, sie ziehen einfach Geld aus meiner Tasche.”
“Ich muss wohl etwas falsch machen. Jedenfalls macht’s meine Konkurrenz viel besser.”
“Bei uns funktioniert die Akquise eh über Mund-zu-Mund-Empfehlungen. Marketing bringt nix, kostet viel.”
“Ich habe weder Zeit noch Lust auf PR oder Marketing. Ich muss mich um meine Kunden kümmern.”
“Punkto Marketing, Vertrieb, Umsatz und Ertrag sollten wir schon viel weiter sein.”
“Es muss doch möglich sein, die Attraktivität unserer Firma zu erhöhen. Andere schaffen’s ja auch.”
“Eines Tages wird sich mein Unternehmen schon von den anderen abheben und anerkannt werden.”
“Mit meinem Geschäft Geld verdienen und ein gutes Image genießen – das muss doch einfach sein.“

Haben Sie sich in der einen oder anderen Aussage wieder erkannt? Klingen Ihnen diese Worte vertraut? Ja? Dann sind Sie nicht alleine: Denn viele unserer Kunden nennen uns genau diese Probleme.

Erfolgreiche Unternehmer lassen es aber nicht dabei bewenden. Sie packen die Dinge an. Sie arbeiten aktiv am Markterfolg und am Spitzenruf ihres Betriebs. Wenn dies auch für Sie und Ihr Unternehmen zutrifft, dann sind Sie bei “Destination Spitzenruf” richtig.

Hinhören und – gewinnen…
Gerade gestern Montag haben wir den Zuschlag für einen Auftrag über rund €50.000 erhalten. Wir haben uns riesig gefreut. Wie immer frage ich nach den Gründen, weshalb der Kunde gerade uns das Vertrauen schenkt. Die Antwort war klar: “Sie haben uns am besten verstanden und unser Problem sofort erkannt. Dann haben Sie noch ein paar gute und konkrete Lösungsansätze skizziert. Und die Dynamik der Präsentation hat uns auch noch gefallen…”.

Unsere Erfahrung lehrt uns, dass es nicht primär um die Lösung geht. Sondern um das Erkennen des Problems selbst, um den Engpass, um die “Pain Points” oder wie auch immer Sie dies in eigenen Worten nennen möchten.

Wo drückt der Schuh?
Wir glauben zu wissen, wo der Schuh unserer Zielgruppe drückt, weil wir immer wieder danach fragen. Wir analysieren die Probleme unserer Kunden mit dem Ziel, das brennendste Problem zu unserem Problem zu machen. Wir wollen uns quasi als “Besitzer des Problems” positionieren wie kein zweiter auf dem Markt, das Problem mit einer exzellenten Leistung lösen und erst dann darüber sprechen.

Erkennt der Kunde einen Nutzen?
Wenn wir, respektive Sie, es schaffen, dieses Problem zum eigenen zu machen, dann sollten Sie im folgenden Schritt daran arbeiten, alle nur denkbaren Stärken zur Behebung des Problems zu bündeln. Das können Ihre eigenen oder auch fremde Ressourcen sein. Im Fachjargon nennt man dies “Spezialisierung”. Wir sagen uns: Hauptsache, das Problem wird gelöst und der Kunde erkennt den Nutzen.

Das Einmaleins des modernen Marketings…
Fassen wir zusammen: Sie “besitzen” Sie also das Problem Ihrer Zielgruppe. Sie haben sich spezialisiert und alle Stärken zur Behebung des Problems abrufbereit. Alles, was Sie nun tun müssen, ist sich in den Köpfen Ihrer Zielgruppe zu positionieren. Und zwar so, dass Ihre Zielgruppe erkennt, dass nur Sie und Ihr Unternehmen als Problemlöser in Frage kommen.

Weil diese Positionierung so klar und “trennscharf” ist, spricht sich dies in Ihrer Zielgruppe herum. Die Aufträge kommen. Und Sie müssen sich quasi nur noch auf die Sicherung einer exzellenten Leistungserbringung durch Ihr Team und Ihr Unternehmen konzentrieren. Klingt einfach, nicht?

Ist es auch!

Alles, was es dazu braucht ist eine dezidierte Vorgehensweise punkto Strategie in Ihrem Marketing, eine regelmäßige Analyse von Daten, Abläufen und Aktivitäten sowie zu guter Letzt ein System, das wie ein Uhrwerk aus vielen Teilen bestehend dafür sorgt, dass der Markterfolg Ihres Unternehmens nicht dem Zufall überlassen wird.

Genau davon handelt “Destination Spitzenruf”.

Kern von “Destination Spitzenruf” ist die bewährte Achter-Marktstrategie AMS®. Die AMS®-Strategie haben wir zusammen mit unseren Kunden im Laufe der letzten rund 15 Jahre aus unserer praktischen PR- und Marketing-Beratungstätigkeit heraus entwickelt. Und zwar auf der Grundlage von rund 1’900 Projekten für über 270 erfolgreiche Kunden in ganz Europa.

AMS® ist eine nutzenfokussierte, ganzheitliche Marktstrategie, die KMU-Betriebe, Mittelständler und Freiberufler hilft, strategisch, analytisch und systematisch an ihrem Markterfolg und an ihrem Spitzenruf zu arbeiten.

Die AMS® besteht aus drei Grundsätzen und acht einfachen Elementen. Sie ist universell und schnell einsetzbar. Und das Beste:  Sie ist einfach zu erlernen.

In “Destination Spitzenruf” werden wir uns mit folgenden Inhalten befassen:

AMS® – Die 3 Grundsätze

• AMS® Grundsatz I: Spezialisierung – „Besitz“ des erfolgslimitierenden Faktors und Fokussierung der eigenen Stärken
• AMS® Grundsatz II: Marketing – durch kostenlose “Vorleistung” und nutzenorientierten Dialog
• AMS® Grundsatz III: Leistung – mit konsequentem Fokus auf Nutzen und Verbesserung der Leistung und Stärken

AMS® – Die 8 Strategie-Elemente

• AMS® Element 1: Analysiere deine Zielgruppe und werde zum „Besitzer“ ihres erfolgslimitierenden Faktors.
• AMS® Element 2: Spezialisiere dich und fokussiere deine Stärken auf die Behebung des erfolgslimitierenden Faktors.
• AMS® Element 3: Positioniere dich in deiner Kategorie als einziger, der die Kriterien zur Problemlösung erfüllt.
• AMS® Element 4: Informiere deine Zielgruppe gezielt und sage ihr, dass du ihr Problem gerne lösen hilfst.
• AMS® Element 5: Pflege den nutzenorientierten Dialog mit deiner Zielgruppe und bereite den Verkauf vor.
• AMS® Element 6: Berate deinen Kunden nutzenfokussiert und biete ihm alternative Lösungsvorschläge.
• AMS® Element 7: Leiste begeistert eine exzellente Arbeit und reichere diese mit Zusatzleistungen an.
• AMS® Element 8: Verbessere deine Leistung und steigere den Nutzen für Kunde und Zielgruppe konstant.

Wenn Sie also strategisch, analytisch und systematisch an Ihrem Markterfolg und an Ihrem Spitzenruf arbeiten wollen, wenig Zeit und Geld dafür freischaufeln können, dann sind Sie bei “Destination Spitzenruf” richtig. Nächste Woche geht’s weiter…

Wir freuen uns auf die Diskussion und auf den gemeinsamen Weg mit Ihnen!

Auf Ihren Spitzenruf!

(Gastbeitrag von Steven Loepfe in der “Handelszeitung” vom 17.2.10)

Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz. Alles andere sind Kosten. Was dazwischen liegt nennen wir Gewinn. Und den wollen wir um jeden Preis halten. Das haben wir so gelernt. Und so funktioniert unsere Wirtschaft.

Stellen Sie sich folgendes vor: Ihre Firma ist in der Krise. Um den Gewinn zu halten, haben Sie die Wahl: Entweder, Sie investieren in Dinge, die Umsatz bringen (lies: Nutzen für Kunden) oder in solche, die Kosten reduzieren. Was würden Sie tun?

Die meisten (Lesende natürlich ausgenommen…) setzen bei den Kosten an. So kürzt man die in der Champagnerlaune gemachten Aufwände für schönere Büros, schnellere Autos und hohe Werbeausgaben. Wer in der Katerstimmung kürzt, tut dies oft zu spät. Warum?

Aus eigener Erfahrung kenne ich das “Liquiditäts-Paradoxon”, wonach es Unternehmen bei hoher – nicht tiefer – Liquidität am schlechtesten geht: Alles läuft rund. Cash Flow und Margen stimmen. Doch dem VR läuft zu wenig.

“Boardroom Boredom” wird zum Motor für Ausgaben für Dinge, Projekte oder Akquisitionen, die alles tun, ausser dem Kunden einen Nutzen stiften. So zeigt uns die Statistik auch “ex post”, dass Verfehlungen auf der Kostenseite in guten Zeiten die Quelle des Scheiterns in schlechten sind. Hart aber wahr.

Kosten sind immer “Vergangenheit” und somit “sicher”. Ob Kopierpapier oder Mitarbeiter – Aufwände sind nichts als Einträge in einer Excel-Tabelle, nur darauf wartend von einem Mausklick schmerzlos und sicher gelöscht zu werden. Kosten sind “sicher”.

Erträge sind hingegen immer “Zukunft” und somit “unsicher”. Verstärker der Unsicherheit tragen Namen wie “China”, “Globalisierung” oder “der hohe/tiefe Euro/Franken/Dollar”. Sie liegen immer ausserhalb des unternehmerischen (lies: eigenen) Einflussbereiches. Wie soll man denn das, was innerhalb liegt, noch sicher abschätzen können?

Erträge sind statistisch gesehen alles andere als unsicher. Wer mit seinem Unternehmen die ersten 5 Jahre meistert, hat eine höhere Überlebenschance als ein Start-Up. Erträge werden kalkulierbarer und “sicherer”, je länger man am Markt ist. So kennt ein guter Unternehmer nicht nur seine Umsatz-Volatilitäten, sondern auch – und dies ist der absolut zentrale Kern – die brennendsten Probleme seines Kunden.

Wir lernen also drei Dinge:

• Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz.
• Kosten entgleiten meist bei Schönwetter.
• Erträge sind – auch in der Krise – berechenbarer als man denkt, wenn man die Probleme seines Kunden zu seinen Problemen macht.

Und was hat das mit Marketing zu tun?

Sehr viel: Denn wer Zeit für seinen Kunden investiert (statt am Excel-Sheet zu feilen) erkennt schnell, wo ihn der Schuh drückt. Wer es dann versteht, das brennende Problem seines Kunden zum eigenen zu machen, die eigenen Stärken im Sinne der Behebung des Problems einsetzt, das Problem mit einem Lächeln löst und dann darüber spricht – der hat nicht nur die Essenz des Marketings erkannt. Sondern auch den Grundstein für das gelegt, von dem wir wohl nie genug haben: Nämlich gesunde Erträge.

Auf Ihren Spitzenruf!

Steven Loepfe

PS: Den “Handelszeitung”-Artikel finden Sie u.a. hier.

Bild

Welche Zeitungen sind für Ihr Unternehmen relevant? Wie kommen Sie an die Namen der zuständigen Journalisten? Wie viele Artikel wurden über Ihr Unternehmen im vergangenen Jahr veröffentlicht? Wie finden Sie heraus, welche Themen Zeitungen und Zeitschriften in den kommenden Monaten beschäftigen?

Das Internet bietet Ihnen als Unternehmer oder PR-Verantwortliche von Betrieben verschiedene Tools, um Ihnen Ihr PR Handwerk zu erleichtern. Wir haben für Sie eine Liste mit interessanten Links zusammengestellt.

Hier können Sie die Linksammlung downloaden.

Guter Start in den Tag und – Auf Ihren Spitzenruf!

Wie bereits angekündigt, lanciert Spitzenruf am 6. März 2010 den “Spitzenruf-Parcours”.

Zeit: 8.30 – 12.45 Uhr
Ort: Turnhalle Hirschengraben Zürich

Der “4-Stunden-Intensiv-Trimm-dich-Pfad” für den guten Ruf Ihres Unternehmens.

8 Stationen mit ebenso vielen Experten, 30-minütige Workshops, 100 teilnehmende KMUler und viel praktischer Nutzen für Sie! Wie der Spitzenruf-Parcours funktioniert, lesen Sie hier.

Sie wollen Ihr Ticket gleich jetzt bestellen? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Letzte Woche war es soweit. Mit “Stimulation fürs Hirn” und “Gandhi’s Geheimnis” haben wir nach rund einem Jahr Betriebszeit die 100er Marke genackt – und vor lauter Schreiben dabei das Jubiläum fast vergessen. Aus über hundert Blickwinkeln haben wir in den vergangenen 12 Monaten das Thema Reputation für Sie ausgeleuchtet und Ihnen zahlreiche Facetten des Guten Rufes aufgezeigt.

Für Sie haben wir die Schatullen unseres Firmenarchivs geplündert und die wertvollsten praktischen Hilfsmittel aufbereitet. Dazu gehören unzählige Checklisten, Tipps, Tricks, Downloads und pdfs, verschiedene Mini-Serien wie die “Anpacken statt Absacken” Reihe, der “Blitz Kurs Krisen PR”, “Umfragen verbessern” oder verschiedene Beiträge fürs Auge und Ohr (spitzenruf.tv, Repuccino).

Das eindeutige Highlight aus unserer Sicht – und gemessen an den zahlreichen Feedbacks auch dasjenige unserer BlogleserInnen  – war die 31TARA Reihe, welche nun exklusiv als Report “Countdown zum Spitzenruf” zum Download bereitsteht.

Unser Ziel war und ist es, Sie mit nützlichen und pragmatischen Tipps auf Ihrem Weg zum Spitzenruf zu begleiten und zu unterstützen.

Ist uns dies gelungen? Konnten Sie dank Spitzenruf die Reputation Ihres Unternehmens weiterentwickeln? Was hat Ihnen besonders geholfen? Was hat Ihnen gefehlt?

Wir sind gespannt auf Ihre Rückmeldungen! Diese sind Ansporn für uns, die nächsten 100, 200 oder sogar 1’000 Beiträge noch besser, praxisorientierter und hilfreicher zu gestalten.

Auf Ihren Spitzenruf!

101 Beiträge für Ihre Reputation in der Übersicht:

101. Gandhi’s Geheimnis, und was wir daraus lernen…

100. “Ist das Hirn erst stimuliert, lebt sich’s…”

99. Klick – und weg. Wie Sie mit 1 Mausklick Ihrem Ruf schaden.

98. «Repuccino» vom 12. Januar 2010 – «Der Gute Ruf bist Du!»

97. Die Ausbeute einer “Marketing-Strategie-Safari”

96. Die 12 Pralinen für Ihren guten Ruf…

95. Ihre ideale Zielgruppe finden: Die Tabelle dazu…

94. Download: In 60 Minuten zum PR Plan für 2010

93. Der gute Ruf hat seinen Erstwohnsitz in der Leistung…

92. Aufgepasst! Spitzenruf-Parcours-Pilotprojekt am 6. März: Teilnehmer gesucht…

91. Warum Sie der Veränderung ein Gesicht geben sollten…

90. Geben Sie uns den Schuh! Und gewinnen Sie…

89. Veränderung erlebbar machen: Ziehen Sie an diesen Registern …

88. „Countdown zum Spitzenruf“ – [31TARA] jetzt als Report

87. Eine Tabelle, fünf Antworten – und Ihre Veränderung kommt voran.

86. «Reputation digital: der gute Ruf im Internet.»

85. Der Hauptgrund, warum Veränderungen im Betrieb scheitern…

84. Diese zwei Fragen beantworten – und Sie meistern die Veränderung in Ihrem Betrieb.

83. Diesen Fehler sollten Sie bei Veränderungen in Ihrem Betrieb nicht machen…

82. Repuccino mit Matt Gower: «Du hast 5 Sekunden…»

81. Medienpräsenz: Wie Sie Ihre Chancen verdoppeln.

80. Leitbildprozess – 3 Wege führen Sie ans Ziel.

79. Blitz-Kurs Krisen-PR (Bonus): Der Selbsttest

78. Blitz-Kurs Krisen-PR (4): Die einfachste Ernstfall-Übung der Welt…

77. Blitz-Kurs Krisen-PR (3): Fit für den Ernstfall in 30 Minuten…

76. Blitz-Kurs Krisen-PR (2): Die 3 größten Krisen-Fehler – und was Sie daraus lernen.

75. Blitz-Kurs (1): Krisen-PR für Unternehmer

74. Spitzenruf.tv Newscast: Wo drückt der Schuh?

73. [31TARA] – Das “Finale Kapitel”

72. [31TARA] Tag 30 – Die 8 Schritte zum echten Experten-Status.

71. [31TARA] Tag 29 – Wie Sie ehemalige Kunden zurückgewinnen.

70. [31TARA] Tag 28 – 5 Minuten investieren, eine Stunde gewinnen und den guten Ruf geniessen

69. [31TARA] Tag 27 – Warum Sie sich für Absagen bedanken sollten.

68. [31TARA] Tag 26 – 5 Tipps, wie Sie Umfragen optimal nutzen

67. [31TARA] Tag 25 – Irrtum: Kundenbindung gibt’s nicht! Hier steht warum.

66. [31TARA] Tag 24 – Warum Sie reklamierenden Kunden die Füße küssen sollten.

65. [31TARA] Tag 23 – „Spitzenruf“-Botschafter Mitarbeiter: 3 Tipps

64. [31TARA] Tag 22 – Business Excellence in 10 Sekunden

63. [31TARA] Tag 21 – Versprechen einhalten oder Geld zurück!

62. [31TARA] Tag 20 – Wie Sie in 3 Schritten mit Testimonials mehr Vertrauen schaffen.

61. [31TARA] Tag 19 – Wie Sie Kunden die “Schwellenangst” nehmen. Hier steht, wie’s geht.

60. [31TARA] Tag 18 – Erfolgreich verkaufen: Der 10-Punkte-Plan

59. [31TARA] Tag 17 – Wie Sie zum Besser-Messer werden.

58. [31TARA] Tag 16 – Das WWWW-Rezept. Wissen, was wirklich wirkt.

57. [31TARA] Tag 15 – In 7 Schritten zum erfolgreichen Stakeholder Management

56. [31TARA] Tag 14 – Wie das „3S-Marketing-Tool“ Ihren Spitzenruf beflügelt.

55. [31TARA] Tag 13 – Hier steht, wie das Versprechen Ihren Ruf stärkt.

54. [31TARA] Tag 12 – Das Geheimnis des “Herausragenden Mindsets”

53. [31TARA] Tag 11 – PR & Werbung richtig nutzen

52. [31TARA] Tag 10 – Produkte greifbar machen

51. [31TARA] Tag 9 – Vergessen Sie Positionierung!

50. [31TARA] Tag 8 – Besser werden statt gut bleiben

49. [31TARA] Tag 7 – Diese drei Dinge drängen

48. [31TARA] Tag 6 – Ein Trick mit Millionenwert

47. [31TARA] Tag 5 – Kunden: Motor des Spitzenrufs.

46. [31TARA] Tag 4 – Wieviel wert ist Ihr Kunde?

45. [31TARA] Tag 3 – Wie Sie ideale Kunden finden.

44. [31TARA] Tag 2 – Wie tickt Ihr Markt? 7 Tools.

43. [31TARA] Tag 1 – 31 Tage am Ruf arbeiten

42. [31TARA] – Start am Montag, 17. August

41. Via Joint-Venture zum Spitzenruf. Hier steht wie.

40. Mehr Umsatz? Diese drei Dinge braucht’s…

39. Die “Daily Business”-Falle: Fünf Leitplanken

38. Was Ihre Texte lesenswert macht – 4 Tipps

37. Spitzenruf bringt Spitzenwert. Der Beweis.

36. Reputation ist wie Soufflé. Hier steht warum.

35. Reputation im Kippzustand: Risk Management 09

34. Klasse statt Masse bringt Kasse – 27 Fragen

33. Wer mehr schiesst macht mehr Tore

32. «Repuccino» vom 7. Juli 2009 – «Medien. Opfer! Und der Gute Ruf?»

31. Nur Innovation und Marketing bringen Resultate

30. spitzenruf.fm – mit Heinz Kaegi (Bestseller-Autor)

29. Gut präsentieren – 11 Dinge, die jeder tun sollte

28. Excellence und Reputation – Rubinstein’s Lektion

27. spitzenruf.fm – mit Alexandra Stühff (SF DRS)

26. Dank Freundlichkeit zum Spitzenruf – 6 Tipps

25. 31 Tage am Ruf arbeiten [31TARA] – Start 15.8.

24. Irrtum: Reputation kann man nicht managen

23. Wie 400 Ingenieure Dyson’s Ruf stärken

22. Wie man Umfragen schlagartig verbessert (3/3)

21. Wie man Umfragen schlagartig verbessert (2/3)

20. Wie man Umfragen schlagartig verbessert (1/3)

19. Alles, was Sie punkto Reputation wissen müssen

18. 28 Tipps wie Sie “Anpacken statt absacken”

17. Kunden begeistern – Be Amazing.

16. Fleiss, Mut, Glück – was wir von Latour lernen

15. Leistung wirkt ansteckend

14. “Was bewegt?” – Die Umfrage. Die Resultate.

13. Was ist “Repuccino”? Weckruf zum Spitzenruf

12. Führungskräfte infizieren

11. Zukunftslust wecken

10. Die Niedrig-Informations-Diät

9. Das IMD und die “Einmal-pro-Tag-Killerfrage”

8. Kühler Kopf in krasser Krise

7. Reputation 09 – Zusammenfassung

6. Guter Ruf. Schlechte Zeiten.

5. 24 Karat Leadership

4. «Inside Out» – Brand vs. Reputation

3. Der Aufschwung beginnt im Schopf

2. Der Preis der Überheblichkeit

1. «Gute Arbeit. Gut erzählt.»

Dienstag, 19. Januar 2010, 15.19 Uhr. Via unsere allgemeine Info-Adresse erhalten wir eine E-Mail von B.H. Betreff: Assistentin. Mit einem Klick ist die E-Mail offen. Und das Staunen gross:

B.H., Personalberater, versucht mit einer unpersonalisierten E-Mail – wahrscheinlich an dutzende Adressen versandt – die offenbar qualifizierte Mitarbeiterin Natalie M. (Name geändert) einem neuen Arbeitgeber zu vermitteln. Soweit so gut.

Doch B.H. schickt uns im RTF-Format – für ein formatiertes, optisch ansprechendes Dokument hat wohl die Zeit nicht gereicht – gleich den kompletten Lebenslauf von Natalie M. Wir erfahren darin Spannendes:

Zum Beispiel wissen wir jetzt, dass der letzte Arbeitgeber von Natalie M. eine „hohe Fluktuation“ verzeichnete und ihr „keine Perspektiven“ bieten konnte. Wir kennen die gesamte Laufbahn inklusive den Fähigkeiten von Natalie M. – und wir haben nicht einmal gefragt. Wir sind begeistert.

Eine E-Mail ist schnell verschickt. Klick – und weg. Vergewissern Sie sich, welche Konsequenzen Ihre E-Mail haben könnte. Oder würden Sie sich von B.H. beraten lassen und ihn damit beauftragen, Sie zu vermitteln? Wohl kaum. Das Unternehmen, bei welchem B.H. Geschäftsführer ist, rühmt sich übrigens mit “20 Jahre Erfahrungen”. Wie gesagt: Klick – und weg. Denken Sie dran, bevor Sie Ihre E-Mail verschicken.