Die sozialen Netzwerke bergen Reputationsrisiken. Die Veröffentlichung vertraulicher Informationen, Verunglimpfungen oder unvorteilhaftes Bildmaterial können die Reputation Ihres Unternehmens oder Ihrer Person bleibend beschädigen.

Doch machen Sie es besser! Nutzen Sie Social Media zu ihren Gunsten. Sie leisten hervorragende Arbeit und bieten exzellenten Service? Erzählen Sie davon! Sie produzieren hochwertige Produkte? Zeigen Sie diese!

YouTube, Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn und StudiVZ sind Plattformen mit millionen- gar milliardenschwerem Wert. Dieser liegt darin, dass eine riesige Anzahl Nutzer erreicht werden kann. Als Beispiel Facebook: mit über 600 Millionen Nutzer erreicht kein anderer Kommunikationskanal so viele Leute wie diese Plattform. Ein Beispiel aus der Schweiz: Das Produkt Emmi CAFFÈ LATTE hat weltweit knapp 35’000 Facebook-Fans, welche in direktem Kontakt mit dem Produkt bzw. seinen Brand Managern stehen. Die Kommunikation erfolgt direkt mit dem Kunden. Ungefiltert.

Nutzen Sie Social Media als neuen Kommunikationskanal. Aber nicht einfach wild drauflos sondern wohl überlegt. Mit Hilfe von 10 Tipps sollen auch Ihre Social Media Aktivitäten von Erfolg gekrönt sein:

1. Ziele: Was will ich mit meiner Präsenz erreichen? Bekanntheitsgrad erhöhen? Imagegewinn? Direktes Kundenfeedback? Oder mach ich’s nur weil es alle andern auch machen?
2. Analyse: Was macht die Konkurrenz? Wie aktiv ist sie? Kann ich mich positiv von ihr abheben? Welche Plattform hat welche Eigenschaften? Welche Plattform passt am besten zu meinem Service/Produkt? Wie erreiche ich am besten meine Zielgruppe?
3. Dialog: Sie stehen in direktem Dialog mit Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitenden, Konkurrenten und der Öffentlichkeit. Ergreifen Sie diese Chance und geben Sie auf eine Frage auch Antwort.
4. Inhalt: Der von Ihnen publizierte Inhalt muss einen gewissen Nutzen für den Betrachter haben. Denken Sie immer daran, sonst gelten Sie bald als irrelevant.
5. Ressourcen: Kalkulieren Sie genügend Zeit und auch Personal für den Unterhalt der Plattform/en ein. Nicht nur Initialaufwand entsteht, insbesondere die permanente Bewirtschaftung ist intensiv. Ein Redaktionsplan kann helfen.
6. Schnelligkeit: Der Kommunikationskanal Social Media gehört zu den Düsenjets innerhalb der Medienwelt. Bleiben Sie oder Ihre Stellvertretung 365 Tage auf Empfang, denn das Internet kennt keine Ferien. Vergessen Sie nicht auch einen Krisenplan (Plan B) zu erstellen.
7. Kohärenz: Nutzen Sie die Social Media Kanäle kohärent zu Ihrer restlichen Unternehmenskommunikation. Gleiche Kernbotschaft, gleiche Professionalität, doch der Wortlaut muss auf die Plattformen angepasst werden. Facebook-User wollen keinen Copy-Paste Artikel aus ihrem Geschäftsbericht.
8. Messbarkeit: Überwachen Sie wichtige Kennzahlen: Anzahl Klicks, Anzahl ‚Fans’, Anzahl ‚Followers’ und hinterfragen Sie regelmässig, was Sie verbessern können.
9. Öffentlichkeit: Seien Sie sich der Öffentlichkeit der Social Media Plattformen bewusst und beachten Sie vor allem den Persönlichkeitsschutz.
10. Mitarbeitende: Vorbeugen ist besser als heilen: Zeigen Sie all Ihren Mitarbeitenden die wichtigsten Verhaltensregeln im Umgang mit Social Media Plattformen auf. Vergessen Sie nicht: Ihre Mitarbeitenden sind wichtige Botschafter Ihrer Firma.

Wie Sie sehen, kann der Kommunikationskanal Social Media auch positiv genutzt werden. Für eine erfolgreiche Umsetzung braucht es nicht viel. Beachten Sie einige Regeln und springen Sie erst dann auf den Zug auf. Das Potential für z.B. Ihren neusten Werbespot auf Youtube, Facebook & Co. ist enorm. Nutzen Sie’s!

Auf Ihren Spitzenruf! www.spitzenruf.ch

Alain Bollschweiler

Die Zeitschrift für OrganisationsEntwicklung hat für das  aktuelle Heft «Change Management lernen – Wandelkompetenz ausbauen» bei sechs erfahrenen Wandelkommunikatoren angeklopft und genau nachgefragt. Dazu gehörten auch wir von Spitzenruf, was uns sehr gefreut hat.

Was einen guten Wandelkommunikatoren auszeichnet, oder wie man es lernen kann – und was Wandelkommunikation so schwierig macht: Unsere Antworten darauf finden Sie hier (pdf).

Und als Supplement gibt’s hier noch unsere Sechs-Punkte Change Communication Merkliste dazu.

Foto: Stihl024 / photocase.com
Quelle pdf: www.zoe.ch

(Beachte: eher langer Beitrag, ca. 5′ dafür reservieren…)

Heute starten wir mit unser 13-teiligen Serie “Destination Spitzenruf”. Wir freuen uns darauf, Sie in den kommenden Wochen auf dem Weg zu Markterfolg und Spitzenruf zu begleiten.

Bevor wir loslegen: Trifft die eine oder andere Aussage auf Sie zu?

“Die Medien berichten lieber über die größeren Unternehmen. Wir sind uninteressant für die Presse.”
“Ich bin doch genauso gut wie mein Wettbewerber – aber er gewinnt die Aufträge und die besten Arbeitskräfte arbeiten bei ihm.”
“Ich habe noch keinen Marketingmann gesehen, der meine Branche oder mein Problem verstanden hat.”
“PR-, Marketing- und Werbeleute helfen mir nicht weiter, sie ziehen einfach Geld aus meiner Tasche.”
“Ich muss wohl etwas falsch machen. Jedenfalls macht’s meine Konkurrenz viel besser.”
“Bei uns funktioniert die Akquise eh über Mund-zu-Mund-Empfehlungen. Marketing bringt nix, kostet viel.”
“Ich habe weder Zeit noch Lust auf PR oder Marketing. Ich muss mich um meine Kunden kümmern.”
“Punkto Marketing, Vertrieb, Umsatz und Ertrag sollten wir schon viel weiter sein.”
“Es muss doch möglich sein, die Attraktivität unserer Firma zu erhöhen. Andere schaffen’s ja auch.”
“Eines Tages wird sich mein Unternehmen schon von den anderen abheben und anerkannt werden.”
“Mit meinem Geschäft Geld verdienen und ein gutes Image genießen – das muss doch einfach sein.“

Haben Sie sich in der einen oder anderen Aussage wieder erkannt? Klingen Ihnen diese Worte vertraut? Ja? Dann sind Sie nicht alleine: Denn viele unserer Kunden nennen uns genau diese Probleme.

Erfolgreiche Unternehmer lassen es aber nicht dabei bewenden. Sie packen die Dinge an. Sie arbeiten aktiv am Markterfolg und am Spitzenruf ihres Betriebs. Wenn dies auch für Sie und Ihr Unternehmen zutrifft, dann sind Sie bei “Destination Spitzenruf” richtig.

Hinhören und – gewinnen…
Gerade gestern Montag haben wir den Zuschlag für einen Auftrag über rund €50.000 erhalten. Wir haben uns riesig gefreut. Wie immer frage ich nach den Gründen, weshalb der Kunde gerade uns das Vertrauen schenkt. Die Antwort war klar: “Sie haben uns am besten verstanden und unser Problem sofort erkannt. Dann haben Sie noch ein paar gute und konkrete Lösungsansätze skizziert. Und die Dynamik der Präsentation hat uns auch noch gefallen…”.

Unsere Erfahrung lehrt uns, dass es nicht primär um die Lösung geht. Sondern um das Erkennen des Problems selbst, um den Engpass, um die “Pain Points” oder wie auch immer Sie dies in eigenen Worten nennen möchten.

Wo drückt der Schuh?
Wir glauben zu wissen, wo der Schuh unserer Zielgruppe drückt, weil wir immer wieder danach fragen. Wir analysieren die Probleme unserer Kunden mit dem Ziel, das brennendste Problem zu unserem Problem zu machen. Wir wollen uns quasi als “Besitzer des Problems” positionieren wie kein zweiter auf dem Markt, das Problem mit einer exzellenten Leistung lösen und erst dann darüber sprechen.

Erkennt der Kunde einen Nutzen?
Wenn wir, respektive Sie, es schaffen, dieses Problem zum eigenen zu machen, dann sollten Sie im folgenden Schritt daran arbeiten, alle nur denkbaren Stärken zur Behebung des Problems zu bündeln. Das können Ihre eigenen oder auch fremde Ressourcen sein. Im Fachjargon nennt man dies “Spezialisierung”. Wir sagen uns: Hauptsache, das Problem wird gelöst und der Kunde erkennt den Nutzen.

Das Einmaleins des modernen Marketings…
Fassen wir zusammen: Sie “besitzen” Sie also das Problem Ihrer Zielgruppe. Sie haben sich spezialisiert und alle Stärken zur Behebung des Problems abrufbereit. Alles, was Sie nun tun müssen, ist sich in den Köpfen Ihrer Zielgruppe zu positionieren. Und zwar so, dass Ihre Zielgruppe erkennt, dass nur Sie und Ihr Unternehmen als Problemlöser in Frage kommen.

Weil diese Positionierung so klar und “trennscharf” ist, spricht sich dies in Ihrer Zielgruppe herum. Die Aufträge kommen. Und Sie müssen sich quasi nur noch auf die Sicherung einer exzellenten Leistungserbringung durch Ihr Team und Ihr Unternehmen konzentrieren. Klingt einfach, nicht?

Ist es auch!

Alles, was es dazu braucht ist eine dezidierte Vorgehensweise punkto Strategie in Ihrem Marketing, eine regelmäßige Analyse von Daten, Abläufen und Aktivitäten sowie zu guter Letzt ein System, das wie ein Uhrwerk aus vielen Teilen bestehend dafür sorgt, dass der Markterfolg Ihres Unternehmens nicht dem Zufall überlassen wird.

Genau davon handelt “Destination Spitzenruf”.

Kern von “Destination Spitzenruf” ist die bewährte Achter-Marktstrategie AMS®. Die AMS®-Strategie haben wir zusammen mit unseren Kunden im Laufe der letzten rund 15 Jahre aus unserer praktischen PR- und Marketing-Beratungstätigkeit heraus entwickelt. Und zwar auf der Grundlage von rund 1’900 Projekten für über 270 erfolgreiche Kunden in ganz Europa.

AMS® ist eine nutzenfokussierte, ganzheitliche Marktstrategie, die KMU-Betriebe, Mittelständler und Freiberufler hilft, strategisch, analytisch und systematisch an ihrem Markterfolg und an ihrem Spitzenruf zu arbeiten.

Die AMS® besteht aus drei Grundsätzen und acht einfachen Elementen. Sie ist universell und schnell einsetzbar. Und das Beste:  Sie ist einfach zu erlernen.

In “Destination Spitzenruf” werden wir uns mit folgenden Inhalten befassen:

AMS® – Die 3 Grundsätze

• AMS® Grundsatz I: Spezialisierung – „Besitz“ des erfolgslimitierenden Faktors und Fokussierung der eigenen Stärken
• AMS® Grundsatz II: Marketing – durch kostenlose “Vorleistung” und nutzenorientierten Dialog
• AMS® Grundsatz III: Leistung – mit konsequentem Fokus auf Nutzen und Verbesserung der Leistung und Stärken

AMS® – Die 8 Strategie-Elemente

• AMS® Element 1: Analysiere deine Zielgruppe und werde zum „Besitzer“ ihres erfolgslimitierenden Faktors.
• AMS® Element 2: Spezialisiere dich und fokussiere deine Stärken auf die Behebung des erfolgslimitierenden Faktors.
• AMS® Element 3: Positioniere dich in deiner Kategorie als einziger, der die Kriterien zur Problemlösung erfüllt.
• AMS® Element 4: Informiere deine Zielgruppe gezielt und sage ihr, dass du ihr Problem gerne lösen hilfst.
• AMS® Element 5: Pflege den nutzenorientierten Dialog mit deiner Zielgruppe und bereite den Verkauf vor.
• AMS® Element 6: Berate deinen Kunden nutzenfokussiert und biete ihm alternative Lösungsvorschläge.
• AMS® Element 7: Leiste begeistert eine exzellente Arbeit und reichere diese mit Zusatzleistungen an.
• AMS® Element 8: Verbessere deine Leistung und steigere den Nutzen für Kunde und Zielgruppe konstant.

Wenn Sie also strategisch, analytisch und systematisch an Ihrem Markterfolg und an Ihrem Spitzenruf arbeiten wollen, wenig Zeit und Geld dafür freischaufeln können, dann sind Sie bei “Destination Spitzenruf” richtig. Nächste Woche geht’s weiter…

Wir freuen uns auf die Diskussion und auf den gemeinsamen Weg mit Ihnen!

Auf Ihren Spitzenruf!