Repuccino

«Service Excellence ist eigentlich nichts Spektakuläres. Es ist vielmehr die Bereitschaft, ‘Dienst zu leisten’ statt einfach ‘mit-zu-arbeiten’.»

Zu Gast an unserem gestrigen Repuccino zum Thema «Feuer und Flamme für den Guten Ruf: Wie Sie bei Ihren Mitarbeitenden mit kreativen Ansätzen Kundenbegeisterung entfachen» war Prof. Dr. Christian Coenen. Der Fachhochschul-Dozent hat sich während Jahren intensiv mit den Themen Dienstleistungsqualität und Service Excellence auseinandergesetzt. » weiterlesen

Wie trimme ich meine Manager zu Service-Champions? Wie entwickle ich meine Mitarbeitenden zu Botschaftern des Guten Rufes und verankere gleichzeitig den Service-Excellence Gedanken in ihren Köpfen? Wie erkläre ich meinen Angestellten auf nachhaltige Weise, dass kundenorientiertes Dienstleisten zentral ist für unsere Reputation?

Solchen und weiteren Fragen – und den dazugehörigen Antworten sind wir am nächsten “Repuccino”, unserem “Morgenkaffee fürs Renommee” auf der Spur. Das Thema: » weiterlesen

Wie kann ein Unternehmen seine Reputation im dreidimensionalen Raum optimal transportieren? Wie können Events und Veranstaltungen den Ruf einer Firma nachhaltig prägen? Was braucht’s um den in Erinnerung bleibenden “Wow-Effekt” am Anlass zu erzielen?

Markus Dambach ist der Mann, der die Antworten auf diese und ähnliche Fragen kennt. Der Geschäftsführer von Hauser & Partner, der Agentur für 3D Kommunikation war zu Gast am heutigen Repuccino Anlass im Au Premier. » weiterlesen

Wie sollen KMUs vorgehen, um ihre Ziele auf dem regionalen und nationalen politischen Parkett zu verfolgen? Kann ein KMU überhaupt etwas bewirken?

Diese und weitere Fragen beantwortete Andreas Hugi, Managing Partner der Public Affairs Agentur Furrer.Hugi & Partner aus Bern am zweiten Repuccino dieses Jahres. Andreas Hugi bewegt sich seit vielen Jahren auf dem politischen Parkett der Berner Wandelhalle und unterstützt mit seiner Agentur Schweizer Unternehmen bei der Interessensvertretung in der Politik.

Auf drei Ebenen agieren…

Hugi rät kleineren und mittleren Unternehmen, die sich in einem politisch relevanten Umfeld bewegen, in drei Schritten aktiv zu werden. » weiterlesen

Der erste Morgenkaffee fürs Renommee im 2010 stand unter dem Motto: «Wie Mitarbeitende die Reputation von Unternehmen von innen heraus stärken».

Heutiger Diskussionsgast war Dr. Thomas D. Zweifel, Inhaber und CEO der Swiss Consulting Group und Autor zahlreicher Bücher zum Thema Leadership und interkulturelle Kommunikation. Zusammen mit Steven Loepfe diskutierte er über Möglichkeiten und Wege, bestehende und neue Mitarbeitende als Botschafter für den Ruf des Unternehmens zu gewinnen. » weiterlesen

«Repuccino» vom 3.11.2009

Peter Hogenkamp im Gespräch mit Steven Loepfe

Twitter, Facebook, Blogs und andere soziale Netzwerke (Social Media) halten Einzug und alle machen mit. Fast alle. Social Media stösst in der Schweiz und generell im europä-ischen Raum nicht so stark auf Anklang wie bspw. in den USA. Dennoch ist der Trend hin zum informellen Austausch auch hierzulande unverkennbar. Ob Privatangelegenheiten oder Informationen über Unternehmen: Die Inhalte der Online-Plattformen sind breit gestreut und entsprechen nicht immer der Realität, gerade eben weil sie durch Laien gestreut werden. Dennoch tun sich viele Unternehmen schwer damit, die über sie verbreiteten Informationen aktiv zu beeinflussen und damit ihren „digitalen Ruf“ zu verteidigen. Doch gerade darin liegt der Erfolg im Social Media, weiss Peter Hogenkamp. » weiterlesen

An unserem letzten Repuccino durften wir im Au Premier einen exklusiven Gast aus England begrüssen: Unser London-Korrespondent Matt Gower, Director und Mitbegründer der Londoner Financial und Corporate Communciations Agency City Savvy plauderte im Gespräch aus seinem ganz persönlichen PR-Nähkästchen.

Er zeigte auf, wie Unternehmen in England mit geschickter PR Medienpräsenz erhalten und welche Eigenheiten auf der Insel im Umgang mit Journalisten gelten.

Apropos Eigenheiten: » weiterlesen

Franz A. Zoelch im Gespräch

Von Sarah Grimmelikhuijsen

Wie fühlt es sich an, morgens die Zeitung aus dem Briefkasten zu holen und das eigene Konterfei auf der Titelseite zu sehen – mit negativer Schlagzeile darunter? Franz A. Zoelch, „Repuccino“-Gast vom 7. Juli 2009 kennt sich damit aus. Als Berater von Medienopfern einerseits, andererseits in der Rolle selbst als ehemaliges Medienopfer.

Franz A. Zoelch gibt im Interview mit Steven Loepfe Einblick in seine Tätigkeit als Berater von Medienopfern und Personen der Öffentlichkeit. » weiterlesen

Herzlichen Dank an alle, die an unserer Mail-Umfrage mitgemacht haben. Aus den dutzenden von Kommentaren lassen sich folgende Themen ableiten. Themen, die Sie offenbar stark bewegen. Es sind dies…

• Meinungen: Gewünscht wird der Austausch mit Persönlichkeiten, die am guten Ruf arbeiten (Interviews)
• How-to: Der Ruf nach Checklisten, How-to, Methoden und Ansätze ist gross
• Aus der Praxis: Gesucht sind gute und erprobte Beispiele aus der Praxis; auch Mittelständler/KMU
• Medien: Offenbar sind “Einfluss und Zukunft der Kanäle” grosse Themen

• Kommunikation: Hier suchen viele nach Antworten punkto effektiver Tools und Kommunikationsmittel
• Organisation: Rolle des CEO, Organisationsentwicklung, Ownership – das sind hier die Fragen
• Unternehmertum: Viele wünschen sich Kicks und Tipps punkto mehr Begeisterung und “Amazingness” im Betrieb
• Krise: Ja, die Krise beschäftigt viele; hier suchen jedoch viele nach Wegen aus der Reputations-Krise

Wir werden all diese Fragen auf “Spitzenruf” und im “Repuccino” aufgreifen. Falls Sie schon jetzt weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, dann senden Sie uns ganz einfach eine kurze Mail. Nochmals vielen Dank fürs Mitmachen. Was Sie als Leser bewegt – das ist der Motor von “Spitzenruf”.

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((Achtung: längerer Eintrag, braucht ca. 3′))

Ich werde dann und wann gefragt: “Was ist der Repuccino?”. Nun, “Repuccino” (steht für Reputation + Capuccino) so heisst unser Frühstücks-Event. Quasi ein “Spitzenruf” live Event! Der “Morgenkaffee fürs Renommee” findet alle 2 Monate statt. “Repuccino” war ursprünglich als Podcast-Reihe geplant. Aber schon mit unserem ersten “Repuccino” kam die Idee, das Ganze mit einem Frühstück “unter Freunden” anzureichern. Wir haben die Podcast-Idee begraben, dafür ward eine schmucke kleine Event-Reihe geboren. Das war im Sommer 2008.

Dass der “Repuccino” nicht aufgezeichnet wird hat auch sein Positives: Unsere Gäste erhalten ungeschminkt und ohne Filter Informationen aus der Praxis (z.B. wie ein Bouldevard-Redakteur bei einer Kampagne “nachlegt”, was ein forensischer Praktiker alles anstellt, damit nichts rufschädigendes “hochkocht” oder was ein Unternehmer konkret anpackt, damit er zum beliebtesten Arbeitgeber wird). Hier finden Sie ein paar Fotos. Das Format ist ganz simpel: » weiterlesen