4. Reputation aufbauen

Weshalb sollte Ihnen jemand sein Vertrauen schenken, der Sie nicht kennt?

Unternehmer und Angestellte, die sich auf die Suche nach Neukunden machen, werden indirekt oder direkt mit dieser Frage konfrontiert. Sie treten an Menschen heran, die weder Sie als Person kennen noch Ihr Produkt.

Was soll man also tun, wenn man dennoch nicht vor verschlossenen Türen stehen will? Die Lösung lautet: Vertrauen gewinnen dank tief gehaltenen Eintrittsschwellen. » weiterlesen

Der aufdringliche Verkäufer passt nicht mehr in die heutige Welt. Wer heute im Verkauf Erfolg haben will, muss sich an die Goldene Regel halten: Wichtig ist nicht, was der Verkäufer zu sagen hat, sondern was der (potentielle) Kunde wünscht. Das Zauberwort heisst Bedürfniserkennung. » weiterlesen

Wie schon gesagt: Reputation lässt sich nicht managen. Der gute Ruf ist immer Resultat. Resultat von Tun, Handeln, Kommunikation und vielem mehr. Messen kann man die Reputation hingegen schon. Es gibt eine Vielzahl solcher Messmodelle. Die Aussagekraft solcher Messungen werden aber erst dann relevant, wenn man sie in Relation zu harter Währung setzt.

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Innovation löst Probleme. Und Marketing erklärt, wie Kunden von dieser Lösung profitieren. Dabei gibt es grundsätzlich nur zwei verschiedene Arten von Kundennutzen: Kunden sparen entweder Geld. Oder sie geniessen einmalige Vorteile, die es sonst nirgendwo gibt. So einfach ist dies. Oder?

Jeder Unternehmer steht vor der Wahl: Entweder er steckt all seine Energie in einen tiefen Preis und setzt dabei auf Masse. Oder er verkauft ein wirklich einzigartiges Produkt und setzt auf Klasse. Heute gibt es kein Zwischendrin. Wer halbe Sachen macht, driftet ins Mittelmass. Und wer will dies schon?

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Dieser Artikel schliesst die Reihe “Anpacken statt absacken” – alle 5 bisher erschienenen Artikel finden Sie hier)

Ich hab’s vor ein paar Tagen schon geschrieben: Die Zeichen stehen heute besser denn je. Warum? Weil der Schlaue anpackt während der Faule absackt.

Diese Liste dient als Leitfaden und als Arbeitshilfe für den Unternehmer, der seine Idee und Mission verfeinern, kommunizieren und verankern will. Die Liste basiert auf unserer Kundenarbeit. Das sind meist Projekte, in denen Kommunikation und Erzählen von Strategien und Perspektiven nach innen und nach aussen eine wichtige Rolle spielen.

Ich habe aufgrund einiger Rückmeldungen noch einen Nachtrag zum Umgang mit Geldgebern beigefügt. » weiterlesen

(Aus der Reihe “Anpacken statt absacken”, 5/5 – alle bisherigen Artikel finden Sie hier)

Ziel-Fokussierung ist das Eintrittsticket zum Spitzenruf. Exzellente Leistung ist das Eignungskriterium. Und das Wecken von Begeisterung bei Ihrem Kunden – erst das sichert Ihnen auf lange Sicht den Zuschlag und den Spitzenruf. Deshalb…

Schritt 5 – Begeistern Sie Kunden – Beziehungspflege kommt vor dem Abschluss

1. Forcieren Sie die Kundenbeziehung und nicht den Abschluss. Der kommt später (wenn überhaupt…).
2. Fokussieren Sie Ihre Kräfte auf Ihre drei Top-Kunden. Greifen Sie jeden Tag zum Telefon. Hören Sie aufmerksam hin.
3. Fragen Sie Kunden und sich selbst: Welche neuen Dinge bringen alte Kunden weiter? Nicht umgekehrt.
4. Begeistern Sie mit exzellenter Leistung. Be Amazing. Übertreffen Sie Erwartungen. Immer! Immer! Immer!
5. Stärken Sie die Empfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden: Kleistern Sie Bürowände mit positiven Kundenrückmeldungen zu.
6. Zusatzfrage: Welche neuen Dinge bringen ehemalige Kunden weiter? (Vergiss Neukunden, vorerst!)

Das wär’s – fast. Ich fasse alle Schritte zusammen in einem “Anpacken statt absacken”-Manifest. Mehr folgt…

Kurze Zwischenfrage: Was ist Ihre Meinung zu “Anpacken statt absacken”?

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(Aus der Reihe “Anpacken statt absacken”, 4/5 – alle bisherigen Artikel finden Sie hier)

Ohne Ziel, keine Richtung. Ohne Menschen, keine Wirkung. Ohne exzellente Leistung, kein Spitzenruf. Mitarbeitende aller Stufen tragen mit Ihrer Arbeitsleistung zum guten Ruf Ihres Unternehmens bei.

Keine PR-Schmiede, keine Marketingabteilung und kein Verkaufs-Event prägt den Ruf besser als Ihre Mitarbeiter. Hat jemand bei Ihnen am Telefon schlechte Laune? Pech für Sie.

Drum: Stellen Sie sicher, dass jeder und dass jede im Betrieb weiss: “Du bis Botschafter unseres Hauses”. Kalter Kaffee? Mag sein. Aber dennoch wird dies oft sträflich vernachlässigt (so beobachten wir’s zumindest in der Praxis).

Gute Laune kostet nichts, bringt viel. Schlechte Laune kostet viel, bringt nichts. Drum… » weiterlesen

Herzlichen Dank an alle, die an unserer Mail-Umfrage mitgemacht haben. Aus den dutzenden von Kommentaren lassen sich folgende Themen ableiten. Themen, die Sie offenbar stark bewegen. Es sind dies…

• Meinungen: Gewünscht wird der Austausch mit Persönlichkeiten, die am guten Ruf arbeiten (Interviews)
• How-to: Der Ruf nach Checklisten, How-to, Methoden und Ansätze ist gross
• Aus der Praxis: Gesucht sind gute und erprobte Beispiele aus der Praxis; auch Mittelständler/KMU
• Medien: Offenbar sind “Einfluss und Zukunft der Kanäle” grosse Themen

• Kommunikation: Hier suchen viele nach Antworten punkto effektiver Tools und Kommunikationsmittel
• Organisation: Rolle des CEO, Organisationsentwicklung, Ownership – das sind hier die Fragen
• Unternehmertum: Viele wünschen sich Kicks und Tipps punkto mehr Begeisterung und “Amazingness” im Betrieb
• Krise: Ja, die Krise beschäftigt viele; hier suchen jedoch viele nach Wegen aus der Reputations-Krise

Wir werden all diese Fragen auf “Spitzenruf” und im “Repuccino” aufgreifen. Falls Sie schon jetzt weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, dann senden Sie uns ganz einfach eine kurze Mail. Nochmals vielen Dank fürs Mitmachen. Was Sie als Leser bewegt – das ist der Motor von “Spitzenruf”.

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(Aus der Reihe “Anpacken statt absacken”, 3/5 – alle bisherigen Artikel finden Sie hier)

Nachdem Sie sich Zeit freigeschaufelt und Zukunftslust geweckt haben, geht’s in nun einen Schritt weiter. Niemand schafft Grosses alleine. Niemand. Keine Fussball-Elf, kein Orchester und schon gar kein Unternehmen.

Führung und die Menschen dahinter sind zentral, wenn es um die Verankerung einer Story und um das erfolgreiche Voranschreiten Richtung Zukunft geht. Im Rahmen unserer Reihe “Anpacken statt absacken” befassen wir uns drum im dritten Teil mit dem Einbinden von Führungskräften. » weiterlesen

(Aus der Reihe “Anpacken statt absacken”, 2/5 – alle bisherigen Artikel finden Sie hier)

Nochmals: In den nun verbleibenden Tagen geht’s darum, wie wir Sie als Unternehmer unterstützen, wenn Sie Ihre Idee und Mission verfeinern, kommunizieren und verankern. Eine Art Brückenschlag zwischen Strategie und Mitarbeitenden.

Im ersten Schritt ging’s um die Vorbereitung. Nun geht’s ums Abschiednehmen vom Vergangenen. Kurzum: Stimmen Sie sich auf “Zukunft” ein. Wecken Sie die “Zukunftslust”. » weiterlesen