Als Reputations-Arbeiter wissen Sie: Der gute Ruf ist die schönste aller Drogen.

Wenn Sie sich in positiver Aufmerksamkeit sonnen und sowohl im Gehirn als auch im aktiven Bewusstsein Ihres Gegenübers (lies: Kunden) eine Rolle spielen, dann verdienen Sie nicht nur Bares, sondern Sie haben’s auch berauschend gut.

Was diese “R-Droge” für den Verstand des Einzelnen bewirkt, bewirkt sie auch für die Volkswirtschaft als Ganzes. Denn ohne Reputation würden sich Angebot und Nachfrage nur schlecht einpendeln. Dank Reputation werden Millionen gemacht.

Der gute Ruf…
Das zielgerichtete Zusammenwirken unter Wirtschaftsakteuren wie zum Beispiel unter Lieferanten, Kunden, Partnern, Mitarbeitenden oder Sozialpartnern ist über längere Zeit nur möglich, wenn sich die Betreffenden einen Leistungsausweis des Vertrauens aufgebaut haben. Reputation ist dabei die immaterielle Währung, quasi der Gold-Standard der Gegenwart.

Wer sein Gegenüber jedoch bei einer (oder jeder sich bietenden) Gelegenheit über den Tisch zieht, muss damit rechnen, bei einer folgenden Interaktion für sein Handeln bestraft zu werden. Das Fazit: Er (seltener sie…) riskiert, auch reputationstechnisch abgestraft zu werden und sein Reputations-Kapital auf immer zu verspielen.

…sitzt im vorderen Stirnlappen.
Seit meiner ersten Vorlesung in Soziologie weiss ich: “Die Vorstellung regiert die Welt”. Die Frage stellt sich somit, wo sich diese Vorstellung in unserem Hirn manifestiert. Wo dieses “Reputations-Kapital” bei mir abgelegt ist? Wo, in welchem Teil von mir ein Akteur eine aktive Rolle in meinem Bewusstsein spielt?

Die Neuro-Ökonomen Daria Knoch (Uni Basel), Ernst Fehr und Daniel Schunk (Uni Zürich) haben’s nun herausgefunden:

Der gute Ruf sitzt im rechten vorderen Stirnlappen!

Falls der Spitzenruf-Ansatz nichts fruchtet…
Nachdem wir hier in diesem Blog immer wieder betonen, dass der Gute Ruf eine Frage von glasklarer Spezialisierung, nutzenfokussiertem Marketing und konsequent guter Leistung ist, kommt uns diese neuro-ökonomische Erkenntnis als Alternativ-Konzept sehr gelegen.

…probieren Sie’s hiermit:
Wenn Sie’s also mit unserem handfesten und praxisnahen Vorgehen nicht schaffen, Ihren Ruf aufzubauen und zu stärken, dann können Sie’s immer noch mit einer so genannten “transkraniellen Magnetsimulation” versuchen: Das setzt den vorderen rechten Stirnlappen Ihres Kunden/Mitarbeiters/Kapitalgebers kurzzeitig ausser Gefecht (ohne Schmerz…) und Sie können tun, wie Ihnen beliebt.

Das Fazit:
Kurzum und frei nach Wilhelm Busch: Ist das Hirn erst stimuliert, lebt sich’s gänzlich ungeniert.

Auf Ihren Spitzenruf!

Quellen:

• Artikel zur Studie in der NZZ (1.12.09)
  
• Artikel zur Studie im Handelsblatt (5.1.10)
  

photo by Gaetan Lee

Unsere Mini-Serie “Blitz-Kurs Krisen-PR” neigt sich dem Ende zu. Wir hoffen, Sie konnten aus den letzten vier Blog-Einträgen wertvolle Erkenntnisse für Ihre Krisenkommunikation gewinnen. Was hat Ihnen besonders gefallen? Was hat Ihnen gefehlt? Wir sind gespannt auf Ihre Kommentare.

Zum Abschluss der Serie und sozusagen als Bonus haben wir für Sie ein Reputations-Analyse Tool aufbereitet. Mit diesem Selbsttest (dauert 4 Minuten) analysieren Sie einfach und schnell, wo Sie punkto Aufbau, Stärkung und Verteidigung Ihrer Reputation stehen und wo Sie konkret ansetzen können, um Ihr Unternehmen noch besser auf Krisen vorzubereiten.

Hier können Sie den Selbsttest kostenlos herunterladen und ausdrucken.

Ihre Aufgaben:

1. Machen Sie den Test und werten Sie ihn aus.
2. Überlegen Sie sich zwei konkrete Massnahmen, die Sie in den nächsten Tagen umsetzen wollen.

Auf Ihren Spitzenruf!

Veruntreuung im Management, ein IT-Ausfall, eine Explosion in einem Fabrikgebäude. Solche Fälle sind keine Seltenheit. Journalisten wollen innert Kürze ein Statement. Die Mitarbeiter sollen informiert werden. Kunden sowieso. Und irgendjemand muss sich noch um den eigentlichen Zwischenfall kümmern.

Solche und andere Ernstfälle müssen nicht zur Krise ausarten. Wer seine Gefahrenherde kennt und sich entsprechend vorbereitet, kann Schlimmeres verhindern und den Zwischenfall unter Kontrolle bringen.

Denn erst, wenn der Ernstfall eine Wendung nimmt, bei der man keinen Einfluss mehr ausüben kann, spricht man von einer Krise. Soweit muss es nicht kommen.

Gefahren erkennen und Krisen erproben.

Wer sich möglicher Risiken im Unternehmen bewusst ist, kann auf Zwischenfälle professionell reagieren. Doch die Erkenntnis alleine reicht bei Weitem nicht. Das Motto heisst: üben, üben üben. Sind die Gefahrenherde einmal bestimmt, gilt es, ein Simulations-Training durchzuführen.

Denn nur, wer den Ernstfall 1:1 geprobt hat – unter realistischem Zeitdruck, mit echten Akteuren, im realen Team – der handelt korrekt, wenn’s drauf ankommt.

Ein Simulations-Training ist dann erfolgreich, wenn es unter absolut realistischen Bedingungen stattfindet. Konkret heisst das:

Zusammenfassung Krisen-PR und -Simulation – Woran Sie auf jeden Fall denken müssen:

1. Nehmen Sie einen Zwischenfall, dessen Eintretenswahrscheinlich sehr hoch ist. Vergessen Sie dabei aber nicht die Ernstfälle, die selten aber dennoch realistisch sind.
2. Erarbeiten Sie die Grundlagen für die Krisenbearbeitung: Handbuch, Telefonliste, Kommunikationsrichtlinien, usw.
3. Schaffen Sie Klarheit über das Vorgehen im Ernstfall. Stellen Sie ein Krisenteam auf die Beine. Befähigen Sie die Verantwortlichen.
4. Arbeiten Sie ein realistisches Krisenszenario aus. Ziehen Sie einen professionellen Coach bei.
5. Arbeiten Sie mit Journalisten, um den Zeitdruck für Interviews und Pressetermine zu simulieren.
6. Ermöglichen Sie ein Debriefing: schonungslos ehrlich, aber fair. Die Teilnehmenden sollen Möglichkeiten zur Verbesserung haben.

Die einfachste Ernstfall-Übung der Welt (Aufgabe, ca. 60’)

Angenommen, Sie sind Mediensprecher/in Ihres Betriebes. Entwerfen Sie nun eine “fiktive” aber realitätsnahe Krise. Ein Ernstfall, der Ihr Unternehmen betreffen könnte: Ihr Unternehmen befindet sich in einer akuten Krisensituation, z.B. aufgrund eines Betriebsunfalls mit schwer verletzten Mitarbeitenden und grossem Sachschaden. Gehen Sie nun wie folgt vor:

1. Notieren Sie das Szenario auf einem Blatt.
2. Bereiten Sie sich dann auf ein kurzes, 2-3 Minuten-Interview zum Vorfall vor.
3. Nutzen Sie dann die Kraft eines “fiktiven Redakteurs”. Das kann ein Bekannter oder Freund sein.
4. Geben Sie ihm das Szenario im Vertrauen ab.
5. Vereinbaren Sie mit ihm, dass er Sie in naher Zukunft ganz spontan aufs Handy zum Fall anruft und Sie zum fiktiven Fall interviewt. Am besten im Sinne eines O-Tons für ein Radio-Interview.
6. Er oder sie soll das Interview mit Ihnen gleich aufzeichnen. Wegdrücken zählt nicht. Nur Ihre Reaktion.
7. Besprechen Sie Ihre Reaktion und die Aufzeichnung mit dem “Redakteur”.
8. Wiederholen Sie diese Ernstfall-Übung mindestens einmal pro Halbjahr.

Auf Ihren Spitzenruf!

• Wie kann ich mein Unternehmen optimal auf Krisen vorbereiten?
• Wie funktioniert “Krisenkommunikation”?
• Wie kann ich den Ruf unseres Unternehmens vor und in der Krise schützen?
• Welche Chancen bieten sich für den Ruf unserer Firma in der Krise?
• Wie gehe ich kommunikativ mit den erkannten Risiken um?
• Wie geht‘s konkret? Wer macht‘s? Was kostet‘s?

Falls Sie sich dann und wann mit solchen Fragen befassen, dann ist dieser Beitrag für Sie. Wir wollen Sie heute im Rahmen des dritten Teils unseres Blitz-Kurses Krisen-PR dabei unterstützen, die Reputation und Kommunikation Ihres Unternehmens für mögliche Krisensituationen fit zu trimmen.

Investieren Sie 30 Minuten und gehen Sie die 6 Aufgaben durch. Nach dem Ausfüllen der Aufgaben haben Sie…

1. …einen ersten groben Leitfaden erstellt,
2. …vorhandene Defizite erkannt und
3. …die Krisen-Kommunikations-Fitness Ihres Betriebs analysiert.

Fit für die Kommunikation im Ernstfall – 6 Aufgaben

Aufgabe 1: Notieren Sie alle Risiken in Ihrem Betrieb, die den guten Ruf Ihres Unternehmens gefährden könnten. (z.B. Diebstahl, Veruntreuung, Autounfall, Brandfall, Überschwemmung, Explosion, Stromausfall, höhere Gewalt, Kampagne in den Medien, etc.)

Aufgabe 2: Notieren Sie alle Zielgruppen, die von einem Ernstfall betroffen sind. Welche sind für die Sicherung des guten Rufes in der Krise von zentraler Bedeutung?

Aufgabe 3: Vervollständigen Sie die Liste der Funktionsträger eines Krisen-Management-Teams für Ihr Unternehmen. Wer übernimmt in Ihrem Betrieb im Krisenstab die Funktion Krisenstabsleitung, Krisen-Administration, interne Kommunikation, externe Kommunikation und Medienkontakt, Marketing, Operations, Produktion, Legal, HR, Finanzen, Qualitätssicherung, weitere Funktionen?

Aufgabe 4: Notieren Sie den Auftrag der jeweiligen Funktionsträger vor/während/nach einem Ernstfall. Was tun sie ganz konkret?

Aufgabe 5: Erstellen Sie eine Liste benötigter Ressourcen, um eine Krise aus Sicht der Kommunikation sicher zu bewältigen. (z.B. Krisen-Handbuch, Verhaltenskodex „Krise“, Helmkarte mit Merkpunkten, Telefonliste Krisenteam, Erreichbarkeits- und Standortlisten, Krisenraum, Redundante Kommunikationsnetze, Krisen-Blog, SMS-Blaster, Medien-Datenbank, Vorformulierte Pressetexte, Kontakte relevanter Stakeholder, Mitarbeiter-Bestandeslisten, 24/7 Telefondienst, weitere…)

Aufgabe 6: Sie starten eine Initiative zur Sicherung des guten Rufes Ihrer Firma im Ernstfall. Wie gehen Sie konkret vor? Welche Stellen und Personen binden Sie ein?

Im kommenden Beitrag befassen wir uns mit einer einfachen aber sehr wirkungsvollen Art der Krisensimulation.

Auf Ihren Spitzenruf!

Was Sie aber tun können, ist sich und Ihren Betrieb auf diese Fälle vorbereiten. Ja vorbereiten. Nicht nur im Sinne der Betriebsfortführung. Vor allem im Sinne der Sicherung einer reibungslosen Kommunikation vor, während und nach dem Vorfall.

Krisen-Kommunikation: Aus Fehlern lernen
Vorbereitung ist einfacher als Sie denken. Sie müssen’s einfach tun. Aber wie? Am besten, wir lernen zuerst aus den Fehlern, die wir in der Praxis beobachten, wenn wir auf den Platz gerufen werden. Dann, wenn “es” leider schon passiert ist:

Meine Erfahrung ist die: Aus Sicht der Kommunikation und Reputation werden die groben Fehler nicht in der Krise selbst begangen, sondern meist schon vorher. Aus den Krisen-PR-Projekten der letzten Jahre erkenne ich drei Fehlerbereiche:

Die drei häufigsten Fehler der Krisen-PR im Mittelstand

1. Unternehmen haben oft keine Krisen-Strategie.
2. Mögliche Krisen werden vielfach nicht antizipiert und analysiert.
3. Es fehlt meist an einer systematischen Vorgehensweise zur kommunikativen Krisenbewältigung.

Feuerwehr oder Löschdecke?
Der Grossbetrieb hat eine Feuerwehr. Der Kleinbetrieb eine Löschdecke.  Unternehmen bereiten auf unterschiedliche Weise auf den den Krisenfall “Brand” vor. Ihre Strategie ist jeweils vorausschauend und auf die verfügbaren Mittel ausgerichtet. Brandprävention wird gemacht, um Mitarbeitende und Betriebsmittel im Ernstfall zu retten. Was man sieht, das kann man retten.

Der gute Ruf aber, der ist unsichtbar. Doch im Ernstfall – und hier rede ich aus Erfahrung – ist er genauso dem Raub der Flammen ausgesetzt wie Mensch und Maschine.

Zahlen Sie aufs “Reputations-Konto” ein…
Ein verpatzter Auftritt vor der TV-Kamera nach dem Knall auf dem Werksgelände. Verunsicherte Mitarbeitende, die nicht wissen, wie es nach der Überschwemmung des Betriebs weiter geht. Anwohner, die aus dem Radio von der Giftigkeit der Rauchwolke über der Fabrik erfahren. Alles Ereignisse, die das Guthaben Ihres “Reputations-Kontos” innert Sekunden vernichten.

Wenn Sie auf dieses Konto nicht frühzeitig und regelmässig eingezahlt haben und wenn Sie dieses wertvolle Kapital in der Krise nicht richtig schützen, nützen Ihnen weder Wasser noch Lösch-Schaum.

…und machen Sie sich “fit” für die Krise.
Deshalb: Egal ob Sie einen Kleinbetrieb besitzen oder als Führungskraft eines Grossunternehmens tätig sind – Machen Sie sich und Ihr Unternehmen für den Ernstfall fit. Bereiten Sie sich vor.

Nicht nur punkto Sicherung von Leben und Betriebsmittel. Nicht nur im Sinne der Vermeidung eines Betriebsunterbruchs. Sondern auch im Sinne des Schutzes eines der wohl wertvollsten Güter der Gegenwart: Dem guten Ruf Ihrer Firma.

Auf welche der drei gängigsten Krisen-Arten Sie sich vorbereiten können, wie Sie dies konkret tun und welcher Aufwand damit verbunden ist, davon ist in den kommenden Beiträgen die Rede.

Auf Ihren Spitzenruf!

Heute warten wir immer noch auf den Zahlungseingang. Das Geld wird nie ankommen. Ich habe unseren Treuhänder Andy angewiesen, er solle die Position ausbuchen.

Trotzdem: Wir haben’s gut, denke ich. Warum? Weil’s uns als Unternehmen noch immer gibt. Und weil wir laut unseren Kunden einen guten Ruf geniessen.

Lehman’s über Jahrzehnte aufgebaute Reputation hingegen wurde innert weniger Wochen gegen die Wand gefahren.

Was können Unternehmer und Führungskräfte wie Sie daraus lernen? Was können Sie tun?

Aus meiner Erfahrung sind es vier Dinge:

Versprechen einhalten. Reputation sichern. Vier Punkte:

1. Versprechen Sie Ihren Kunden nur das, was Sie auch halten können. Motto: Undersell and overperform!
2. Formulieren Sie Ihr Versprechen klar und verständlich. Verfolgen Sie die Einhaltung Ihrer Versprechen.
3. Trichtern Sie Ihrem Team ein: Ein gebrochenes Versprechen kann zum tödlichen Virus mutieren und Ihren Ruf auf alle Zeit ruinieren.
4. Lancieren Sie eine betriebsinterne “Impfkampagne” gegen Wortbrecherei.

Wie das in der Praxis konkret geht und was Sie aus den von uns betreuten Projekten lernen können, davon handelt der Blitz-Kurs: Krisen-PR für Unternehmer. Bleiben Sie dran, wenn Sie eines der folgenden Themen interessiert:

• Warum Fehlverhalten von Mitarbeitern der Reputations-Killer Nr. 1 ist.
• Wie externe Issues Ihren Ruf gefährden und runieren können.
• Wie sie sich auf das Unvorbereitbare vorbereiten können.

Auf Ihren Spitzenruf!

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Erstens muss der Koch an sehr viel denken und Abläufe strikt einhalten: Ausreichende Luftzufuhr beim Schlagen des Eiweisses. 4 Tropfen Zitronensaft pro Ei. Mit dem Schneebesen immer nur in eine Richtung schlagen. Gekühltes Arbeitsgeschirr ohne Fettresten drauf (und schon gar nicht mit Eigelb “verunreinigt”). Zweitens: Es braucht Erfahrung und Geduld.

Auch wenn man alles nach Rezept richtig macht, gelingt ein Soufflé nicht immer: Eine kleine Unwägbarkeit, eine kleine Unachtsamkeit und die ganze Arbeit fällt in sich zusammen.

Beim guten Ruf ist es genauso, nur noch viel komplexer.

Die Zutatenliste der Reputation ist weich und umfangreich. Es braucht laut Lehrbuch neben “Erfahrung und Geduld” folgende Zutaten:

1. Gute Produkte, die einen echten Nutzen zu einem guten Preis stiften
2. Eine jede Faser des Unternehmens durchdringende Innovationskultur
3. Ein Arbeitsumfeld und eine Kultur, die Spitzenleistungen beflügeln
4. Glasklare Governance und Führungsgrundsätze
5. Ein klares Bekenntnis zum “Guten Bürgertum” des Unternehmens
6. Führungsstärke, -wille und -freude
7. Überdurchschnittliche Performance und Wachstumsperspektiven

Auch wenn Sie jeden dieser sieben Punkte überzeugt abhaken: Es kommt immer jemand, der – wie beim Soufflé – den Ofen zu früh aufmacht, mit dem Resultat, dass alles in sich zusamenfällt: Veruntreuungsfall, Lieferunterbruch, Produktekontamination, Rückruf – die Liste möglicher Reputationsrisiken ist lang. Was kan man tun?

Machen Sie zuerst nach Lehrbuch alles “richtig” – leisten Sie Exzellentes. Dann wandern Sie Ihre Risiken gedanklich ab. Fragen Sie sich: Was könnte meinen Ruf gefährden? Was kann alles passieren? Mit welchen Konsequenzen? Was sagen wir in solchen Fällen? Wer sagt’s? Mit welchen Mitteln?

Dann sagen Sie sich zum Schluss: “Ich weiss, dass ich nicht alles weiss, aber das Wichtigste habe ich im Kasten”. Und dann machen Sie sich bitte gleich wieder an die Arbeit.

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Als “Spitzenruf”-Leser/in können Sie der Risk Management ’09 Tagung zum Preis von CHF 360 statt CHF 450 beiwohnen. Vermerken Sie einfach auf Ihrer Anmeldung das Stichwort “Spitzenruf” oder melden Sie sich direkt bei uns.

Die Eckdaten: Donnerstag, 3. September 2009, 13.45 -18.00, Zürich. Das Konferenzprogramm und weitere Details zur Veranstaltung finden Sie hier.

Franz A. Zoelch im Gespräch

Von Sarah Grimmelikhuijsen

Wie fühlt es sich an, morgens die Zeitung aus dem Briefkasten zu holen und das eigene Konterfei auf der Titelseite zu sehen – mit negativer Schlagzeile darunter? Franz A. Zoelch, „Repuccino“-Gast vom 7. Juli 2009 kennt sich damit aus. Als Berater von Medienopfern einerseits, andererseits in der Rolle selbst als ehemaliges Medienopfer.

Franz A. Zoelch gibt im Interview mit Steven Loepfe Einblick in seine Tätigkeit als Berater von Medienopfern und Personen der Öffentlichkeit. Als Spezialist im Bereich Medienrecht ist es sein oberstes Ziel, Kunden professionell darin zu beraten, wie sie ihren guten Ruf im Umgang mit Medien schützen können. Dabei spielt neben dem juristischen Rat die Kommunikation eine ganz entscheidende Rolle. Nur wer als Betroffener mit den Medien das Gespräch sucht, wird Erfolg haben und womöglich schnell eine Lösung finden. Ziel ist es, das betreffende Medienhaus und der zuständige Journalist spüren zu lassen, was die Berichterstattung beim Betroffenen ausgelöst hat. Tatsache ist: Eine negative Berichterstattung – ob über eine Privatperson oder eine Person von öffentlichem Interesse – kann grossen Schaden und Leid mit sich ziehen. Das „Recht auf Vergessen“ gilt heute im Zeitalter von Internet nicht mehr. Was auch immer geschehen ist – setzen Sie sich zur Wehr, um den entstandenen Schaden möglichst gering zu halten und Ihren guten Ruf auch in schwierigen Zeiten zu schützen.

… 6 Punkte, wie Sie Ihren guten Ruf schützen.

Halten Sie sich an die folgenden 6 Punkte von Franz A. Zoelch, um Ihren guten Ruf in den Medien zu schützen:

1. Jeder Fall ist anders und muss daher unterschiedlich behandelt werden. Es gibt somit kein einzig richtiges Verhalten.
2. Suchen Sie sich einen Partner, der sich a) in der Medienbranche auskennt und b) Sie optimal beraten kann, wie Sie sich in der Situation verhalten sollen.
3. Bereiten Sie den Rechtsweg vor – am besten vor der Krise!
4. Suchen Sie das Gespräch mit dem Medienhaus und dem betreffenden Journalisten und suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.
5. Die Geschichte ist erst zu Ende, wenn sie zu Ende ist. Aussitzen kann u.U. lange dauern und den Schaden nicht begrenzen.
6. Im Zeitalter von Facebook und Google: Denken Sie daran, Archive vergessen nie.

… Zur Person Franz A. Zoelch

Die Praxis Franz A. Zölch & Partner ist auf allen Gebieten des Kommunikations- und Medienrechts tätig. Das Unternehmen ist wegen seiner spezialisierten Ausrichtung Gesprächspartner für Medienunternehmer, Medienschaffende, Medienkonsumenten und Behörden. Es bietet umfassende, auf die jeweiligen Bedürfnisse der Klienten abgestimmte Dienstleistungen an, unter anderem Rechtsberatung, Kommunikationsberatung und Ausbildung.

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• Drei fundamentale Strömungen bestimmen das aktuelle Reputationsklima:
  1. Partizipative Medien wie Blogs oder Twitter haben immer grösseren Einfluss auf die Wahrnehmung von Unternehmen
  2. NGOs haben eine immer lautere und wichtigere Stimme und
  3. Werbung verliert immer mehr an Vertrauen.

• Was die Reputation stärkt sind: Tat und Leistung.
• Was die Reputation schwächt sind “heisse Luft” und “Spin”.
• Unternehmen müssen ihre Fähigkeit hinzuhören stärken, um aufkommende Issues rechtzeitig zu erkennen.
• Traditionelle PR hat als Partner von Unternehmen ausgedient weil sie…
  1. zu wenig Tiefe punkto Ursachen und Fakten von Issues und Reputationsproblemen hat
  2. weil sie keinen Zugang zu den neuen Netzwerken hat – und deshalb keinen echten Dialog führen können.

• Der CEO ist gefragt: Führungskräfte müssen Chancen packen, ihr Unternehmen im Rahmen von Issues zu differenzieren – und zwar durch echte staatsmännische Leadership
• Ein mögliches Vorgehen, um die Reputation seines Unternehmens zu stärken:
  1. Fakten sammeln und echtes Einfühlungsvermögen für Key Stakeholder entwickeln,
  2. auf Aktivitäten setzen, die für die Stakeholder wichtig sind und
  3. Dialogorientierte Techniken anwenden, um eine echte, transparente Zweiweg-Kommunikation zu ermöglichen.

• Fundamental für diese neue Haltung ist die Bereitschaft von Unterhnehmern und Unternehmen, in der öffentlichen Debatte aktiver mitzumachen als in der Vergangenheit.

“Spitzenruf” liefern wir Ihnen  lieber “frisch statt aufgewärmt” (diese Zusammenfassung ist eine Ausnahme). Also, falls Sie Lust auf frischen Reputations-Content haben dann abonnieren Sie noch heute unseren Newsletter oder RSS-Feed.

(via Ivan De Martin).