Wir freuen uns, ab 1. Mai Prof. Dr. Christian Coenen in unserem Kompetenz-Netzwerk zu begrüssen. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management an der ZHAW und seit Jahrzehnten im Bereich Service Excellence tätig.
Im aktuellen spitzenruf.tv-Interview erklärt er, wie Unternehmen konkret ihre Service-Qualität optimieren können, und warum Kundorientierung auch für produzierende Betriebe oberstes Gebot ist.
Interview Teil 1 – Was bedeutet Servicequalität? (Intro, 1:42 min)
Was als Bier-Idee im November startete, fand am letzten Samstag in Zürich seine krönende Vollendung: Das Pilotprojekt “Spitzenruf-Parcours” – der “Trimm-Dich-Pfad für den Guten Ruf”: 70 Unternehmer und KMU-Führungskräfte, 8 Trainer, 4 Stunden, 2 Turnhallen, 1 Ziel: Am guten Ruf arbeiten. Das Fazit seitens der Teilnehmer: Weitermachen! Wir halten Sie hier “au courant”.
Wo drückt bei Ihnen der Schuh in Sachen Kommunikation und Marketing? Welche Probleme haben Sie auf dem Weg zum Spitzenruf?
Wir haben bei unseren Blog-Lesern nachgefragt, und viele spannende Antworten erhalten. Steven Loepfe nimmt im Spitzenruf.tv Newscast Stellung zu ausgewählten Fragen und beantwortet diese anhand von konkreten Beispielen.
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Dyson ist ein Haushaltbegriff. Vom Prototyp Nr. 1’000 zum globalen Spitzenruf, und das in nur 15 Jahren. Dyson-Europa-Chef Roger Basler erzählt im Interview
welche Reputation Dyson geniesst (“…Innovationsführer…”)
woher der gute Ruf von Dyson kommt (“…harte Arbeit am Produkt, gute Kommunikation, tadelloser Service…”)
was der Motor von 400 Ingenieuren ist (“…Leidenschaft…”)
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