Unsere Mini-Serie “Blitz-Kurs Krisen-PR” neigt sich dem Ende zu. Wir hoffen, Sie konnten aus den letzten vier Blog-Einträgen wertvolle Erkenntnisse für Ihre Krisenkommunikation gewinnen. Was hat Ihnen besonders gefallen? Was hat Ihnen gefehlt? Wir sind gespannt auf Ihre Kommentare.

Zum Abschluss der Serie und sozusagen als Bonus haben wir für Sie ein Reputations-Analyse Tool aufbereitet. Mit diesem Selbsttest (dauert 4 Minuten) analysieren Sie einfach und schnell, wo Sie punkto Aufbau, Stärkung und Verteidigung Ihrer Reputation stehen und wo Sie konkret ansetzen können, um Ihr Unternehmen noch besser auf Krisen vorzubereiten.

Hier können Sie den Selbsttest kostenlos herunterladen und ausdrucken.

Ihre Aufgaben:

1. Machen Sie den Test und werten Sie ihn aus.
2. Überlegen Sie sich zwei konkrete Massnahmen, die Sie in den nächsten Tagen umsetzen wollen.

Auf Ihren Spitzenruf!

• Wie kann ich mein Unternehmen optimal auf Krisen vorbereiten?
• Wie funktioniert “Krisenkommunikation”?
• Wie kann ich den Ruf unseres Unternehmens vor und in der Krise schützen?
• Welche Chancen bieten sich für den Ruf unserer Firma in der Krise?
• Wie gehe ich kommunikativ mit den erkannten Risiken um?
• Wie geht‘s konkret? Wer macht‘s? Was kostet‘s?

Falls Sie sich dann und wann mit solchen Fragen befassen, dann ist dieser Beitrag für Sie. Wir wollen Sie heute im Rahmen des dritten Teils unseres Blitz-Kurses Krisen-PR dabei unterstützen, die Reputation und Kommunikation Ihres Unternehmens für mögliche Krisensituationen fit zu trimmen.

Investieren Sie 30 Minuten und gehen Sie die 6 Aufgaben durch. Nach dem Ausfüllen der Aufgaben haben Sie…

1. …einen ersten groben Leitfaden erstellt,
2. …vorhandene Defizite erkannt und
3. …die Krisen-Kommunikations-Fitness Ihres Betriebs analysiert.

Fit für die Kommunikation im Ernstfall – 6 Aufgaben

Aufgabe 1: Notieren Sie alle Risiken in Ihrem Betrieb, die den guten Ruf Ihres Unternehmens gefährden könnten. (z.B. Diebstahl, Veruntreuung, Autounfall, Brandfall, Überschwemmung, Explosion, Stromausfall, höhere Gewalt, Kampagne in den Medien, etc.)

Aufgabe 2: Notieren Sie alle Zielgruppen, die von einem Ernstfall betroffen sind. Welche sind für die Sicherung des guten Rufes in der Krise von zentraler Bedeutung?

Aufgabe 3: Vervollständigen Sie die Liste der Funktionsträger eines Krisen-Management-Teams für Ihr Unternehmen. Wer übernimmt in Ihrem Betrieb im Krisenstab die Funktion Krisenstabsleitung, Krisen-Administration, interne Kommunikation, externe Kommunikation und Medienkontakt, Marketing, Operations, Produktion, Legal, HR, Finanzen, Qualitätssicherung, weitere Funktionen?

Aufgabe 4: Notieren Sie den Auftrag der jeweiligen Funktionsträger vor/während/nach einem Ernstfall. Was tun sie ganz konkret?

Aufgabe 5: Erstellen Sie eine Liste benötigter Ressourcen, um eine Krise aus Sicht der Kommunikation sicher zu bewältigen. (z.B. Krisen-Handbuch, Verhaltenskodex „Krise“, Helmkarte mit Merkpunkten, Telefonliste Krisenteam, Erreichbarkeits- und Standortlisten, Krisenraum, Redundante Kommunikationsnetze, Krisen-Blog, SMS-Blaster, Medien-Datenbank, Vorformulierte Pressetexte, Kontakte relevanter Stakeholder, Mitarbeiter-Bestandeslisten, 24/7 Telefondienst, weitere…)

Aufgabe 6: Sie starten eine Initiative zur Sicherung des guten Rufes Ihrer Firma im Ernstfall. Wie gehen Sie konkret vor? Welche Stellen und Personen binden Sie ein?

Im kommenden Beitrag befassen wir uns mit einer einfachen aber sehr wirkungsvollen Art der Krisensimulation.

Auf Ihren Spitzenruf!

Was Sie aber tun können, ist sich und Ihren Betrieb auf diese Fälle vorbereiten. Ja vorbereiten. Nicht nur im Sinne der Betriebsfortführung. Vor allem im Sinne der Sicherung einer reibungslosen Kommunikation vor, während und nach dem Vorfall.

Krisen-Kommunikation: Aus Fehlern lernen
Vorbereitung ist einfacher als Sie denken. Sie müssen’s einfach tun. Aber wie? Am besten, wir lernen zuerst aus den Fehlern, die wir in der Praxis beobachten, wenn wir auf den Platz gerufen werden. Dann, wenn “es” leider schon passiert ist:

Meine Erfahrung ist die: Aus Sicht der Kommunikation und Reputation werden die groben Fehler nicht in der Krise selbst begangen, sondern meist schon vorher. Aus den Krisen-PR-Projekten der letzten Jahre erkenne ich drei Fehlerbereiche:

Die drei häufigsten Fehler der Krisen-PR im Mittelstand

1. Unternehmen haben oft keine Krisen-Strategie.
2. Mögliche Krisen werden vielfach nicht antizipiert und analysiert.
3. Es fehlt meist an einer systematischen Vorgehensweise zur kommunikativen Krisenbewältigung.

Feuerwehr oder Löschdecke?
Der Grossbetrieb hat eine Feuerwehr. Der Kleinbetrieb eine Löschdecke.  Unternehmen bereiten auf unterschiedliche Weise auf den den Krisenfall “Brand” vor. Ihre Strategie ist jeweils vorausschauend und auf die verfügbaren Mittel ausgerichtet. Brandprävention wird gemacht, um Mitarbeitende und Betriebsmittel im Ernstfall zu retten. Was man sieht, das kann man retten.

Der gute Ruf aber, der ist unsichtbar. Doch im Ernstfall – und hier rede ich aus Erfahrung – ist er genauso dem Raub der Flammen ausgesetzt wie Mensch und Maschine.

Zahlen Sie aufs “Reputations-Konto” ein…
Ein verpatzter Auftritt vor der TV-Kamera nach dem Knall auf dem Werksgelände. Verunsicherte Mitarbeitende, die nicht wissen, wie es nach der Überschwemmung des Betriebs weiter geht. Anwohner, die aus dem Radio von der Giftigkeit der Rauchwolke über der Fabrik erfahren. Alles Ereignisse, die das Guthaben Ihres “Reputations-Kontos” innert Sekunden vernichten.

Wenn Sie auf dieses Konto nicht frühzeitig und regelmässig eingezahlt haben und wenn Sie dieses wertvolle Kapital in der Krise nicht richtig schützen, nützen Ihnen weder Wasser noch Lösch-Schaum.

…und machen Sie sich “fit” für die Krise.
Deshalb: Egal ob Sie einen Kleinbetrieb besitzen oder als Führungskraft eines Grossunternehmens tätig sind – Machen Sie sich und Ihr Unternehmen für den Ernstfall fit. Bereiten Sie sich vor.

Nicht nur punkto Sicherung von Leben und Betriebsmittel. Nicht nur im Sinne der Vermeidung eines Betriebsunterbruchs. Sondern auch im Sinne des Schutzes eines der wohl wertvollsten Güter der Gegenwart: Dem guten Ruf Ihrer Firma.

Auf welche der drei gängigsten Krisen-Arten Sie sich vorbereiten können, wie Sie dies konkret tun und welcher Aufwand damit verbunden ist, davon ist in den kommenden Beiträgen die Rede.

Auf Ihren Spitzenruf!

Heute warten wir immer noch auf den Zahlungseingang. Das Geld wird nie ankommen. Ich habe unseren Treuhänder Andy angewiesen, er solle die Position ausbuchen.

Trotzdem: Wir haben’s gut, denke ich. Warum? Weil’s uns als Unternehmen noch immer gibt. Und weil wir laut unseren Kunden einen guten Ruf geniessen.

Lehman’s über Jahrzehnte aufgebaute Reputation hingegen wurde innert weniger Wochen gegen die Wand gefahren.

Was können Unternehmer und Führungskräfte wie Sie daraus lernen? Was können Sie tun?

Aus meiner Erfahrung sind es vier Dinge:

Versprechen einhalten. Reputation sichern. Vier Punkte:

1. Versprechen Sie Ihren Kunden nur das, was Sie auch halten können. Motto: Undersell and overperform!
2. Formulieren Sie Ihr Versprechen klar und verständlich. Verfolgen Sie die Einhaltung Ihrer Versprechen.
3. Trichtern Sie Ihrem Team ein: Ein gebrochenes Versprechen kann zum tödlichen Virus mutieren und Ihren Ruf auf alle Zeit ruinieren.
4. Lancieren Sie eine betriebsinterne “Impfkampagne” gegen Wortbrecherei.

Wie das in der Praxis konkret geht und was Sie aus den von uns betreuten Projekten lernen können, davon handelt der Blitz-Kurs: Krisen-PR für Unternehmer. Bleiben Sie dran, wenn Sie eines der folgenden Themen interessiert:

• Warum Fehlverhalten von Mitarbeitern der Reputations-Killer Nr. 1 ist.
• Wie externe Issues Ihren Ruf gefährden und runieren können.
• Wie sie sich auf das Unvorbereitbare vorbereiten können.

Auf Ihren Spitzenruf!

Was ist Ihre Meinung? Schreiben Sie gleich jetzt einen Kommentar!

Lust auf  frischen “Spitzenruf”? Abonnieren Sie unseren Newsletter oder RSS-Feed.