«Service Excellence ist eigentlich nichts Spektakuläres. Es ist vielmehr die Bereitschaft, ‘Dienst zu leisten’ statt einfach ‘mit-zu-arbeiten’.»
Zu Gast an unserem gestrigen Repuccino zum Thema «Feuer und Flamme für den Guten Ruf: Wie Sie bei Ihren Mitarbeitenden mit kreativen Ansätzen Kundenbegeisterung entfachen» war Prof. Dr. Christian Coenen. Der Fachhochschul-Dozent hat sich während Jahren intensiv mit den Themen Dienstleistungsqualität und Service Excellence auseinandergesetzt. » weiterlesen
Wie trimme ich meine Manager zu Service-Champions? Wie entwickle ich meine Mitarbeitenden zu Botschaftern des Guten Rufes und verankere gleichzeitig den Service-Excellence Gedanken in ihren Köpfen? Wie erkläre ich meinen Angestellten auf nachhaltige Weise, dass kundenorientiertes Dienstleisten zentral ist für unsere Reputation?
Solchen und weiteren Fragen – und den dazugehörigen Antworten sind wir am nächsten “Repuccino”, unserem “Morgenkaffee fürs Renommee” auf der Spur. Das Thema: » weiterlesen
Wir freuen uns, ab 1. Mai Prof. Dr. Christian Coenen in unserem Kompetenz-Netzwerk zu begrüssen. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management an der ZHAW und seit Jahrzehnten im Bereich Service Excellence tätig.
Im aktuellen spitzenruf.tv-Interview erklärt er, wie Unternehmen konkret ihre Service-Qualität optimieren können, und warum Kundorientierung auch für produzierende Betriebe oberstes Gebot ist.
Interview Teil 1 – Was bedeutet Servicequalität? (Intro, 1:42 min)
«Service Excellence ist eigentlich nichts Spektakuläres. Es ist vielmehr die Bereitschaft, ‘Dienst zu leisten’ statt einfach ‘mit-zu-arbeiten’.»