Wie Sie als Führungskraft ihre “Mit-Arbeiter” in 10 Tagen zu leidenschaftlichen “Dienst-Leistern” entwickeln.
Tag 2: Wie Sie Hürden überwinden und Klarheit schaffen…
Die Fähigkeit eines Anbieters, seine Kunden zu verstehen und auf diese einzugehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie so langfristig an das Unternehmen zu binden, wird von Managern zwar richtigerweise als zentraler Erfolgsfaktor verstanden. Doch bei der praktischen Umsetzung einer nachhaltigen Orientierung am Kundennutzen scheitern sie oft an verschiedenen Hürden:
Wie Sie als Führungskraft Ihre “Mit-Arbeiter” in 10 Tagen zu leidenschaftlichen “Dienst-Leistern” entwickeln.
Es gibt nur zwei Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg: Begeisterte Kunden. Und profitable Kunden. In beiden Fällen spielt die Leidenschaft von Mitarbeitenden, ihren Kunden zu dienen, die tragende Rolle.
Jedes Unternehmen kann sich zum Service Champion entwickeln. Vorausgesetzt, es tut drei Dinge: Versprechen einhalten. Dem Kunden mit persönlichem Touch begegnen. Und die Extrameile gehen.
Die 5-Sterne-Service-Kur – Eine ganzheitliche “Bauanleitung” für jeden Dienst-Leister und für jene, die es werden wollen.
Tag 1: Warum Sie Service Excellence noch heute auf Ihre Agenda nehmen müssen…
Der Kurzfilm Validation von Kurt Kuenne ersetzt manchen noch so teuren Workshop in Sachen Service- und Kundenorientierung. Im Gegensatz zum Tagesseminar dauert der Film bloss 14 Minuten. Nutzen Sie deshalb die restlichen 7 Stunden und 46 Minuten Ihres Arbeitstages, um das Gelernte umzusetzen, die Wirkung zu geniessen und Ihren Ruf so zu stärken.
Stell dir vor,
du hast ein Unternehmen.
Es geniesst einen guten Ruf.
Weil dies so ist,
zieht es gute Mitarbeiter und
loyale Kunden an.
Mit einem guten Ruf
wirst du zum stolzen Vorbild.
Auch für deine Konkurrenz.
Kern deines guten Rufes sind weder
PR,
Marketing noch
trendige Tools.
Sondern Menschen, die sich wie du
in den Dienst des Kunden stellen.
Mitarbeitende, welche die Probleme ihrer Kunden erkennen.
Und das Problem mit einem freundlichen Lächeln lösen.
Das freut deinen Kunden, weil es ihm nützt und ihn weiter bringt.
Und weil es so ist, erzählt er dies gerne weiter
und weiter und weiter.
Das stärkt den guten Ruf deiner Firma.
So einfach ist dies.
Exzellente Leistung und
freundlicher Umgang.
Das ist alles,
was du für den guten Ruf deiner Firma brauchst.
Letzte Woche war es soweit. Mit “Stimulation fürs Hirn” und “Gandhi’s Geheimnis” haben wir nach rund einem Jahr Betriebszeit die 100er Marke genackt – und vor lauter Schreiben dabei das Jubiläum fast vergessen. Aus über hundert Blickwinkeln haben wir in den vergangenen 12 Monaten das Thema Reputation für Sie ausgeleuchtet und Ihnen zahlreiche Facetten des Guten Rufes aufgezeigt.
Für Sie haben wir die Schatullen unseres Firmenarchivs geplündert und die wertvollsten praktischen Hilfsmittel aufbereitet. » weiterlesen
Heute Vormittag: Ich leite einen Marktstrategie-Workshop mit einem Kunden. Ein kleines Unternehmen mit einer großen Geschichte.
Das Problem: Sinkende Umsätze, vor allem bei Bestandeskunden. Die Herausforderung: Mein Kunde macht punkto Marktbearbeitung schon in den Startblöcken drei kapitale Fehler:
Jede strategische Veränderung ist einzigartig. Dennoch gibt es im Rahmen der Kommunikation strategischer Veränderungen klare Gesetzmäßigkeiten. Vor allem, was die Fragestellungen zur Veränderung selbst betrifft. Unsere Erfahrung aus der Kommunikation von Veränderungsprojekten zeigt, dass es meist fünf Kernfragen zu beantworten gilt:
Professionelle Planung ist der halbe Erfolg. Auch beim Veränderungsprozess. So kommt es nicht von ungefähr, dass zum Beispiel bei Fusionen die Anpassungen und Veränderungen unternehmerischer Kernprozesse und organisatorischer Strukturen auf dem Reißbrett bis ins kleinste Detail durchgeplant werden.
Krisen sind unvermeidbar. Das wissen wir alle. Auch Sie als Kleinbetriebler oder Führungskraft im Grossunternehmen können nichts dafür, wenn einer Ihrer LKW-Fahrer einen schweren Unfall verursacht. Wenn Ihnen die Lagerhalle bis auf die Grundmauern niederbrennt. Wenn ein Mitarbeiter Betriebsmittel veruntreut. Oder eine Überschwemmung Ihr Auslieferungslager zerstört.
Was Sie aber tun können, ist sich und Ihren Betrieb auf diese Fälle vorbereiten. Ja vorbereiten. Nicht nur im Sinne der Betriebsfortführung. Vor allem im Sinne der Sicherung einer reibungslosen Kommunikation vor, während und nach dem Vorfall. » weiterlesen
Wie Sie als Führungskraft ihre “Mit-Arbeiter” in 10 Tagen zu leidenschaftlichen “Dienst-Leistern” entwickeln.
