Auf Ihren Spitzenruf!

Danke Felix Reinhard fürs Video.

Danke Michi Sieber für die Fotos.

Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz. Alles andere sind Kosten. Was dazwischen liegt nennen wir Gewinn. Und den wollen wir um jeden Preis halten. Das haben wir so gelernt. Und so funktioniert unsere Wirtschaft.

Stellen Sie sich folgendes vor: Ihre Firma ist in der Krise. Um den Gewinn zu halten, haben Sie die Wahl: Entweder, Sie investieren in Dinge, die Umsatz bringen (lies: Nutzen für Kunden) oder in solche, die Kosten reduzieren. Was würden Sie tun?

Die meisten (Lesende natürlich ausgenommen…) setzen bei den Kosten an. So kürzt man die in der Champagnerlaune gemachten Aufwände für schönere Büros, schnellere Autos und hohe Werbeausgaben. Wer in der Katerstimmung kürzt, tut dies oft zu spät. Warum?

Aus eigener Erfahrung kenne ich das “Liquiditäts-Paradoxon”, wonach es Unternehmen bei hoher – nicht tiefer – Liquidität am schlechtesten geht: Alles läuft rund. Cash Flow und Margen stimmen. Doch dem VR läuft zu wenig.

“Boardroom Boredom” wird zum Motor für Ausgaben für Dinge, Projekte oder Akquisitionen, die alles tun, ausser dem Kunden einen Nutzen stiften. So zeigt uns die Statistik auch “ex post”, dass Verfehlungen auf der Kostenseite in guten Zeiten die Quelle des Scheiterns in schlechten sind. Hart aber wahr.

Kosten sind immer “Vergangenheit” und somit “sicher”. Ob Kopierpapier oder Mitarbeiter – Aufwände sind nichts als Einträge in einer Excel-Tabelle, nur darauf wartend von einem Mausklick schmerzlos und sicher gelöscht zu werden. Kosten sind “sicher”.

Erträge sind hingegen immer “Zukunft” und somit “unsicher”. Verstärker der Unsicherheit tragen Namen wie “China”, “Globalisierung” oder “der hohe/tiefe Euro/Franken/Dollar”. Sie liegen immer ausserhalb des unternehmerischen (lies: eigenen) Einflussbereiches. Wie soll man denn das, was innerhalb liegt, noch sicher abschätzen können?

Erträge sind statistisch gesehen alles andere als unsicher. Wer mit seinem Unternehmen die ersten 5 Jahre meistert, hat eine höhere Überlebenschance als ein Start-Up. Erträge werden kalkulierbarer und “sicherer”, je länger man am Markt ist. So kennt ein guter Unternehmer nicht nur seine Umsatz-Volatilitäten, sondern auch – und dies ist der absolut zentrale Kern – die brennendsten Probleme seines Kunden.

Wir lernen also drei Dinge:

• Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz.
• Kosten entgleiten meist bei Schönwetter.
• Erträge sind – auch in der Krise – berechenbarer als man denkt, wenn man die Probleme seines Kunden zu seinen Problemen macht.

Und was hat das mit Marketing zu tun?

Sehr viel: Denn wer Zeit für seinen Kunden investiert (statt am Excel-Sheet zu feilen) erkennt schnell, wo ihn der Schuh drückt. Wer es dann versteht, das brennende Problem seines Kunden zum eigenen zu machen, die eigenen Stärken im Sinne der Behebung des Problems einsetzt, das Problem mit einem Lächeln löst und dann darüber spricht – der hat nicht nur die Essenz des Marketings erkannt. Sondern auch den Grundstein für das gelegt, von dem wir wohl nie genug haben: Nämlich gesunde Erträge.

Auf Ihren Spitzenruf!

Steven Loepfe

PS: Den “Handelszeitung”-Artikel finden Sie u.a. hier.

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Unsere Beitragsreihe [31TARA] – 31 Tage am Ruf arbeiten ist seit einigen Wochen beendet. Wie versprochen liefern wir Ihnen jetzt das eBook dazu. Der Report „Countdown zum Spitzenruf“ liefert Ihnen sämtliche Beiträge aus [31TARA] – in voller Länge.

Tag für Tag können Sie jetzt nochmals unsere bewährten Tools, Checklisten und Tipps nachlesen und diese sogleich im Alltag anwenden. „Countdown zum Spitzenruf“ hilft Ihnen dabei, Ihren Ruf systematisch zu verbessern und den Spitzenruf zu erlangen, den Sie dank exzellenter Leistung verdient haben.

Wir möchten, dass Sie mit kleinen Schritten starten und die Dinge, die zum Spitzenruf führen, selber anpacken. „Countdown zum Spitzenruf“ soll dabei einen klar erkennbaren Nutzen stiften. Die konkreten Aufgabenstellungen am Ende eines jeden Tages helfen Ihnen, Ihrem Spitzenruf einen Schritt näher zu kommen.

Wir wollen, dass Sie einen besseren Ruf geniessen, sich von Ihren Mitbewerbern klar abgrenzen und so mit Ihrem Unternehmen erfolgreich vorankommen. Ganz egal, ob Sie als Freiberufler, als Unternehmer, bei einem Mittelständler oder in einem Grosskonzern tätig sind.

Wo auch immer Sie heute stehen, der Report „Countdown zum Spitzenruf“ unterstützt Sie aktiv dabei, den Ruf zu erlangen, den Sie dank exzellenter Arbeit verdient haben.

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Auf Ihren Spitzenruf!

Der gute Ruf eines Unternehmens hat nicht nur positive Auswirkungen auf die geschäftlichen Tätigkeiten an sich. Der gute Ruf, den Mitarbeitende wahrnehmen, steigert massgeblich die Zufriedenheit, den Stolz und die Verbundenheit gegenüber dem Arbeitgeber. Ein „Spitzenruf“ nützt also nicht nur dem Management, sondern auch der Basis.

Die Macht der Mitarbeitenden

Vielen Unternehmern wird erst spät – manchmal zu spät – bewusst, welchen Einfluss ihre Mitarbeitenden auf die öffentliche Wahrnehmung der Firma und damit den guten Ruf haben. Eine negative Äusserung gegenüber einem Lieferanten, ein mitgehörtes Telefonat von einem Kunden, informelles Gerede in der Cafeteria. Es braucht nicht viel, bis Familie und Freunde über Dinge Bescheid wissen, die für ein Unternehmen Ruf schädigend sind.

Doch viele Firmen die Macht der Mitarbeitenden erkannt und sie zu aktiven Botschaftern des Unternehmens gemacht. Botschafter sind die Mitarbeitenden als wichtigste Zielgruppe des Unternehmens bereits, weshalb also nicht gleich dafür sorgen, dass die Botschaften auch im Sinne des Unternehmens sind?

Mithilfe der Mitarbeitenden zum „Spitzenruf“ – In 3 Schritten

Ziel eines jeden Unternehmens sollte sein, die Mitarbeitenden so in den Arbeitsalltag einzubinden, dass sie allen Grund haben, von der eigenen Firma begeistert zu sein – und dies auch nach aussen hin zeigen. Folgende 3 Tipps zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren Mitarbeitenden Botschafter des guten Rufs machen:

1. Führen Sie Ihren Mitarbeitenden deutlich vor Augen, dass sie Botschafter des guten Rufs sind und was das konkret für Ihre Firma heisst.
2. Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden mit Schulungen und Workshops, ihre Botschafter-Rolle aktiv wahrzunehmen.
3. Überprüfen Sie regelmässig, wie begeistert Ihre Mitarbeitenden von der Firma sind. Gibt es Verbesserungspotential? Dann nichts wie ran.

Tag 23 – Ihre Aufgaben (15′)

1. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihre Mitarbeitenden zu Botschafter des guten Rufes machen.
2. Setzen Sie gleich den ersten Termin an, an dem Sie mit Ihrer Führungsmannschaft bestimmen, wie Sie dieses Potential konkret nutzen wollen.

Stimmen Sie der einen oder anderen Aussage zu? Dann sind Sie nicht allein. Viele Unternehmen stecken fest. Das muss nicht sein. Wachstum ist auch in der Krise möglich. Aber wie?

Es gibt nur drei Faktoren, die mehr Umsatz und Wachstum bringen: Entweder Sie gewinnen neue Kunden, Sie verlangen höhere Preise oder Sie machen zusätzliche Verkäufe.

Keine leichte Aufgabe. Es sei denn, Sie und Ihr Unternehmen geniessen im Vergleich zur Konkurrenz einen einzigartigen “Spitzenruf”.

Es ist kein Geheimnis: Der typische “Spitzenruf”-Unternehmer tut drei Dinge einfach besser als seine Mitbewerber:

1. Er verfolgt konsequent ein glasklares Ziel.
2. Er und sein Team leisten exzellente Arbeit.
3. Er vermarktet Unternehmen und Leistung schlau und treffsicher.

Er tut diese drei Dinge – mehr nicht. (Das wissen wir übrigens nicht aus Studien, Theorie oder Marketinglehrbuch. Sondern aus praktischer und handfester Erfahrung aus rund 1’800 Projekten für über 250 Kunden.)

Spitzenruf – Do It Yourself…
Viele Berater wollen Sie auf dem Weg zum Erfolg unterstützen: Unternehmens-, PR- und Marketingberater leisten dabei jeder für sich einen guten Job. Das Problem: Sie verkaufen oft grosse, teure Lösungen, die sich ein Kleinbetrieb nicht leisten kann.

Wir hingegen möchten, dass sie klein beginnen und die Dinge zuerst einmal selbst anpacken. Deshalb gibt’s diesen Spitzenruf-Blog, unseren „Repuccino“ und unseren Newsletter. Deshalb teilen wir mit Ihnen kostenlos Tipps, Checklisten und Hilfsmittel. Wie zum Beispiel zu Mehr Fokus, exzellenter Leistungserbrigung und smartem Marketing. Warum wir dies tun?

Weil wir wollen, dass Sie den Ruf geniessen, den Sie sich verdienent haben. Weil wir wollen, dass Sie mit Ihrem Spitzenruf klar von der Konkurrenz abheben. Und dies bedeutet letztlich Wachstum, Umsatz und – Freude am Erfolg.

Gerade das wünschen wir Ihnen!

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Klasse statt Masse bringt Kasse – 27 Fragen
Gut präsentieren – 11 Dinge, die jeder tun sollte
Dank Freundlichkeit zu Spitzenruf – 6 Tipps

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„Okay, dann nenne mir etwa 20 Dinge, die du angepackt hast!“. Wiederum Stille. Robbins: „Was um Gottes Willen hast du denn die letzten 30 Tage getan?“. Er (denkt nach): „Ich habe ein paar Bewerbungen geschrieben und mein Facebook-Account aktualisiert.“

Egal ob arbeits-, auftrags- oder freudlos – schwere Zeiten üben Druck aus auf Mensch und Betrieb. Aus der Medizin wissen wir aber dass “Druckstellen” vor allem dann entstehen, wenn man lange Zeit rumliegt und sich nicht bewegt.

Und Sie? Was haben Sie die letzten 30 Tage bewegt und unternommen? Was haben Sie getan, um voranzukommen und Ihre Jahresziele zu erreichen. Es ist anfangs Juli. Wie steht es zur Halbzeit um Ihren Spitzenruf?

Gehen Sie jetzt in die Kabine (Urlaub), denken ein bisschen nach und kommen dann voller Sommerfrische wieder aufs Feld. Und dann spielen Sie die beste Halbzeit Ihres Lebens!

Schiessen Sie! Ballern Sie! Fackeln Sie nicht lange. Das Gebot der Stunde lautet „anpacken statt absacken!“ Sie werden sehen: Wer mehr schiesst macht mehr Tore.

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• Weshalb sind Spitzenleistungen in Unternehmen so wichtig?
  Um das Wachstum des Unternehmens langfristig zu sichern…
• Wie weckt man das Potential der Mitarbeitenden für Spitzenleistungen?
  Es beginnt auf der Führungsetage…
  
• Was bedeutet gute Reputation für Sie?
  Wenn die Loyalität der Kunden zunimmt…
  
• Was ist die wichtigste Zutat der Reputation?
  Wirkung zu generieren über Begeisterung…

Hier geht’s zum Interview (6:35):

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Podcast-Stinger von Juergen Kleischmann (vineleaf.de – via istockaudio.com)

• Was ist ECO?
  Einziges Wirtschaftsmagazin im Schweizer Fernsehen (SF DRS)…
• Welchen Ruf geniesst ECO?
  Geschätzt bei Laien- und Experten – weil relevant…
  
• Woher kommt der gute Ruf von ECO?
  Von innen: Team-Mix fördert Diskussionskultur…
  
• Wie stärkt ECO die Reputation von Unternehmen?
  Fokus auf gute Geschichten rund ums Unternehmertum…
• Welchen Beitrag leisten Sie zur Stärkung des Rufes von ECO?
  Kontakte und Netzwerke zu Gunsten des Formats einbringen…
  

Hier geht’s zum Interview (5:20):

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Podcast-Stinger von Juergen Kleischmann (vineleaf.de – via istockaudio.com)

Enttäuscht, weil wir uns so viel Mühe genommen hatten – zur Schärfung unserer Kompetenzen. Wir optimierten Produkt, Leistung, Strukturen und Prozesse. Wir versuchten alles zu steuern. Doch das Zünglein an der Waage spielte am Schluss etwas Weiches – die Freundlichkeit.

Freundlichkeit stärkt Beziehung…
Wir alle (nicht nur Kunden) schätzen Lachen, Heiterkeit und Freude. Einem Miesepeter kaufe ich vielleicht einmal etwas ab. Dem Freundlichen hingegen möchte ich immer wieder begegnen. Vielleicht kaufe ich ihm etwas ab, vielleicht auch nicht. Die Wahrscheinlichkeit ist aber groß, dass durch Freundlichkeit und Engagement eine Beziehung entstehen und gedeihen kann, von der beide Seiten profitieren.

Beziehung stärkt den Ruf…
Dieses Nachhaltige ist zentral für die Stärkung der Reputation: Der gute Ruf entsteht nicht durch eine isolierte einmalige Transaktion. Sondern durch das konsequente immer wieder Einhalten eines Versprechens. Durch die freundliche Pflege einer Beziehung mit einer (oft austauschbaren) Leistung als Kern.

Freundlichkeit und Spitzenruf – 6 Tipps
Wir können Freundlichkeit nicht steuern und Engagement nicht “faken”. Das liegt in der Natur des Menschen und ist auch gut so. Was wir aber im Sinne von mehr Freundlichkeit tun können, sind aus unserer Erfahrung ein paar einfache Dinge, wie zum Beispiel:

1. Sagen Sie sich und Ihrem Team: Freundlichkeit kostet nix. Bringt viel.
2. Stellen Sie die Menschen, die mit Freundlichkeit und echter Begeisterung gesegnet sind, an die Kundenfront.
3. Bei Neueinstellungen: “Hart” (Kompetenz/Erfahrung) ist gut. “Weich” (Freundlichkeit/Engagement) ist matchentscheidend. Fragen Sie sich: Hätten unsere Kunden Freude am Umgang mit dieser Person?
4. Fragen Sie sich: Sind Lachen und Freundlichkeit Gradmesser unserer Unternehmenskultur?
5. Beobachten und notieren Sie andere freundliche Dienstleister: Was machen die gut? Was kann ich von denen lernen?
6. Betrachten Sie sich vor einem Kundenkontakt im Spiegel. Fragen Sie sich: “Würde ich mit dieser Person gerne zusammenarbeiten? Würde ich ihm/ihr etwas abkaufen?”

Kunden machen Reputation. Ihre Entscheidungen, ihr Kaufverhalten und ihre Weiterempfehlungen wecken bei uns Champagnerlaune oder Katerstimmung. Drum meine Frage an Sie: Was tun Sie heute Montagmorgen ganz konkret für mehr Freundlichkeit in Ihrem Betrieb?

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• welche Reputation Dyson geniesst
  (“…Innovationsführer…”)
• woher der gute Ruf von Dyson kommt
  (“…harte Arbeit am Produkt, gute Kommunikation, tadelloser Service…”)
• was der Motor von 400 Ingenieuren ist
  (“…Leidenschaft…”)
  

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