Kundenbefragung vor ein paar Jahren bei uns im Betrieb: Die Kernfragen: “Weshalb arbeiten Sie gerade mit uns zusammen? Was macht den Unterschied aus?”. Die Antworten unserer Kunden: “Freundlichkeit und Engagement”. Wir waren enttäuscht. Warum?
Enttäuscht, weil wir uns so viel Mühe genommen hatten – zur Schärfung unserer Kompetenzen. Wir optimierten Produkt, Leistung, Strukturen und Prozesse. Wir versuchten alles zu steuern. Doch das Zünglein an der Waage spielte am Schluss etwas Weiches – die Freundlichkeit. » weiterlesen
Achtung Aufruf: Am 15. August startet die Beitragsreihe “31 Tage am Ruf arbeiten” [31TARA] auf unserem Blog. Wir lancieren die Reihe, um Unternehmen auf dem Weg zum Spitzenruf zu unterstützen. Unser Ziel: Mehr Anerkennung für Marktleistung und Unternehmen. [31TARA] läuft täglich vom 15.8. bis 14.9. Viele unserer Leser haben bereits Ideen für Themen gegeben (Liste hier, Google Docs). Nun, unser Aufruf an Sie: Haben Sie Wünsche, Anregungen, Erwartungen? Welche Themen interessieren Sie? Schreiben Sie uns eine kurze Mail. Als Trigger haben wir ein paar Beiträge, die wir behandeln möchten, aus unserem Brainstorming zusammengetragen… » weiterlesen
